CANCELAMENTO DE ANTECIPAÇÃO DE PARCELAS

Olá, Ana.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Em seu relato você informa que realizou a antecipação de algumas compras parceladas indevidamente, porém deseja que seja feita a reversão das mesmas.

Lamentamos que toda essa situação tenha lhe causado um sentimento negativo.


Só para dar um contexto uma antecipação de parcelas é quando você já tem 1 parcela em sua fatura atual e seleciona as últimas parcelas da mesma compra (que se encontram nas faturas laranjas) e as trás para dentro de sua fatura atual, junto com as suas outras compras do mês.

Por isso, se você quiser pagar 2 parcelas de uma mesma compra de uma vez, basta antecipar uma parcela apenas — e assim por diante.

Para fazer isso, basta seguir os seguintes passos abaixo:

- Ao abrir o app, clique em cima do primeiro painel branco (painel de cartão de crédito que informará o valor atual de sua fatura);

- Selecione a compra parcelada para abrir os detalhes da transação;

- Toque em Antecipar Parcelas;

- Clique em Simular ou Continuar;

- Selecione o número de parcelas que deseja antecipar, verificando a parcela sem e com o desconto;

- Leia com atenção e clique em Confirmar ou Antecipar se você estiver de acordo;

- Por fim, coloque sua senha de 4 dígitos caso queira antecipar as parcelas.

Pronto! As parcelas antecipadas e o desconto serão adicionados na sua fatura aberta!



É importante prestar muita atenção antes de confirmar a antecipação pois, em alguns casos, é um processo irreversível. No entanto, após analise interna notamos que a sua fatura ainda está aberta, e por esse motivo podemos reverter esse procedimento.

Importante ressaltar que não será mais possível antecipar esta compra no futuro e não conseguimos reverter a antecipação de apenas algumas parcelas de uma compra, por isso, todas as parcelas que foram antecipadas e constam na fatura atual serão reajustadas para as faturas seguintes.

Seguiremos com a reversão das compras antecipadas e suas faturas ficarão conforme estavam anteriormente e só serão de fato cobradas suas compras na sua fatura atual.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes!

Permanecemos à disposição caso haja quaisquer dúvidas.

Abraços,


Equipe Nubank