Cancelamento de Boleto pago com cartão de crédito.

Olá, Fred.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Gostaríamos de informar que revisamos os atendimentos e procedimentos realizados pela nossa central de atendimento e pelos analistas de segurança e queremos fornecer um parecer detalhado sobre o seu caso.

Após a confirmação de uma transação, transferência ou pagamento em seu aplicativo, não é possível cancelar sua cobrança, uma vez que o envio dos valores é feito em tempo real, inclusive para boletos.

Com o intuito de investigar o caso, quando você contestou a transação junto a nossa central, nosso time prontamente entrou em contato com o banco recebedor para que pudessem verificar se há indícios de ilegalidade ou irregularidade na conta recebedora.

Importante ressaltar, que aqui no Nubank sempre seguimos com o procedimento de tentativa de recuperação de valor junto ao banco de destino, porém a devolução depende da análise do time de segurança do outro banco e do saldo disponível na conta do recebedor.

Até o momento, não obtivemos retorno. Como dependemos do retorno do banco recebedor, não temos como passar um prazo de finalização.

Sabemos da importância de lidar com esse tipo de situação de forma ágil, nossa prioridade é garantir que você seja atendido de maneira clara e eficiente, oferecendo o melhor desfecho possível para o seu caso, o que nesse caso, não depende apenas da nossa equipe.

Permanecemos à disposição em todos nossos canais de atendimento https://*******).

Atenciosamente,

Giuliano S. - Ouvidoria Nubank

Vocês não estão à disposição em nenhum canal de atendimento, pois os atendentes dizem simplesmente que eu tenho que esperar contato por email, o que nao ocorre ha mais de 1 mês.

Usei cartão de credito justamente para, numa eventual situação de sinistro em compras online, poder reaver os valores, e pelo que estou entendendo para vocês essa segurança não existe, tanto faz pix, débito e crédito, pois não há um processo de estorno minimente seguro como em todos os demais bancos.

Dizer pra mim que não teve resposta do outro banco sem nem informar quem é o agente responsável, qual protocolo de atendimento, setor responsável e status informado não ajuda em nada, apenas resolve sua preocupacao de responder rapido no reclame aqui.

Olá, Fred.

Entendemos a delicadeza da situação e que este pode não ser o retorno que você esperava, trabalhamos incessantemente para a nossa resposta ser a mais justa e benéfica para todos os nossos clientes.

Podemos garantir que todas as tratativas são realizadas e auditadas de acordo com normas e regulamentações estipuladas pelo Banco Central do Brasil. Com isso, garantimos a todo cliente, um posicionamento que corresponderá aos seus direitos.

Por meio de uma análise detalhada do seu caso pelo nosso time de especialistas, conseguimos constatar que os protocolos de segurança foram seguidos corretamente. Nesse sentido, mantemos o posicionamento anterior e finalizamos o seu caso.

Permanecemos à disposição em todos nossos canais de atendimento https://*******).

Atenciosamente,



Giuliano S. - Ouvidoria Nubank