Cancelamento de conta de menor sem aviso e saldo retido indevidamente

Olá, Rodrigo.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Informamos que a conta do titular menor de idade sob sua responsabilidade já foi regularizada e está ativa para uso.

Devido a um desencontro de informações em nosso sistema devido ao cancelamento de sua conta, o vínculo entre o seu perfil de tutor e a conta do menor havia sido interrompido. De acordo com a regulamentação vigente do Banco Central do Brasil e o Código Civil, contas para menores de 18 anos devem possuir, obrigatoriamente, um responsável legal vinculado para fins de assistência ou representação.

Após a reativação da sua conta, já fizemos as atualizações necessárias e você deverá visualizar novamente a conta dela em seu aplicativo. Lamentamos pelo transtorno e ressaltamos que o bloqueio temporário foi uma medida de segurança para garantir a conformidade da conta.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).

Atenciosamente,

Giovanna C.