Cancelamento de conta e dificuldade em transferir saldo

Question

Empresa Nubank.

Simplesmente cancelou minha conta sem qual quer aviso prévio, não tenho acesso ao meu dinheiro e desde então ficam enrolando a transferir meu saldo para outra conta!

Me pediram um prazo inicial de 3 dias para análise, nao cumpriram, depois 7 dias e também não cumpriram, e hoje eu sigo aqui na luta tentando ter acesso ao que é meu.

exijo uma solução urgente, pois estou precisando do meu dinheiro!

Accepted Answer

Olá, Leonardo.

Recebemos sua mensagem através da plataforma do Reclame Aqui e estamos prontos para oferecer uma resposta.

Para cumprir as regulamentações obrigatórias, analisamos regularmente diversos fatores relacionados ao cadastro e ao uso de nossos serviços. Após uma análise detalhada, decidimos proceder com o cancelamento definitivo de todos os seus produtos Nubank. Salientamos que este processo é irreversível, conforme previsto em nosso contrato. Você pode consultá-lo através deste link: Contrato Nubank.

Agradecemos pelo envio dos seus dados bancários. Dessa forma nós concluímos a transação e fizemos a devolução dos valores para conta que nos informou na troca de mensagem com o time responsável.

Por fim, caso você tenha pendências, é importante continuar realizando o pagamento de sua fatura via boleto bancário para evitar juros e multas por atrasos. Se precisar de assistência, estamos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.

Para mais informações, por favor, consulte a mensagem enviada pelo nosso time especializado no e-mail cadastrado.

Atenciosamente,

Ouvidoria Nubank

Cancelamento de conta e dificuldade em transferir saldo

Resposta da empresa