cancelamento de meu cpf como chave pix

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São Paulo - SP

30/03/2022 às 11:06

ID: 140950849

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OLa bom dia/tarde , estou com um problema em minha chave PIX , o meu CPF cadastrado como chave PIX no Nubank esta indo para uma outra conta que nao e a do Nubank , sendo em uma conta do Itaucard e que esta conta no Itaucard com o meu CPF e inexistente ! ja entrei em contato com o Itaucard e nao encontraram conta em meu CPF , obs: em meu cadastro e conta do Nubank meu CPF encontra-se em analize de portabilidade ate a data de 01/04/******* para ser usada como chave PIX , mas como eu nao tenho conta no Itaucard fica impossivel eu cadastrar este meu CPF , por tanto gostaria de saber oque esta acontecendo com este meu CPF com o nao cadastro para chave PIX no Nubank ! por favor resolvam este probelam pra mim !!!
OBS : quando e feita uma trasnferencia com a Chave PIX pelo meu E-mail tudo normal ( aprece o banco Nubank ) mas quando e pelo CPF aparece para o Banco Itau ( Itaucard) .
Desde ja Agradeco a ajuda .
CPF : ******* Leovanio Rodrigues de carvalho

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Resposta da empresa

01/04/2022 às 11:20

Olá, Leovanio.

Como você deixou registrado que não gostaria de receber contato telefônico, estamos te escrevendo para oferecer uma resposta.

Identificamos que sua conta foi criada recentemente, e no mesmo dia da criação da conta as chaves foram registradas. Isso significa que sua chave CPF não estava originalmente cadastrada conosco, anteriormente ela já estava cadastrada em outra instituição, por isso, ao tentar cadastra-la a mesma entrou em processo de portabilidade de chave.

Nós não conseguimos te ajudar com o cadastro da sua chave aqui no Nubank, pois esse processo necessita de aprovação na outra instituição dentro do prazo de 7 dias. Caso o pedido não seja aprovado dentro desse prazo, ele será cancelado e deverá ser solicitado um novo pedido, ou excluir a chave na outra instituição e cadastrar novamente aqui.

Em nosso sistema, sua chave está atrelada a IF 17192451, referente ao banco Itaúcard, que corresponde ao banco Iti, do itaú. Em sua manifestação e atendimentos você informa não ter conta nesta instituição, porém ressaltamos a importância de contatar o suporte da mesma para reportar esse acontecido.

Agradecemos a compreensão e caso necessite de algo mais estamos a sua disposição.

Abraços,




Equipe Nubank