Cancelamento de parcelamento automático da fatura do cartão de crédito já paga

Olá, Kelly,

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Verificamos que sua fatura Julho permaneceu no crédito rotativo por dois ciclos consecutivos. Em conformidade com a determinação do Banco Central do Brasil (BACEN), somos obrigados a oferecer uma alternativa de pagamento com juros reduzidos. Dessa forma, o parcelamento automático do débito remanescente foi realizado, com juros inferiores aos do rotativo e de atraso, atendendo à regulamentação vigente.

É importante ressaltar que, uma vez efetivado, o parcelamento não pode ser cancelado ou alterado. No entanto, você tem a opção de antecipar as parcelas a qualquer momento pelo aplicativo, com desconto proporcional nos juros aplicados, resultando em uma taxa de juros mais baixa. Informações detalhadas sobre a possibilidade de parcelamento são enviadas por e-mail no fechamento da fatura, na terceira página do anexo. Para evitar o parcelamento automático ou gerenciar sua fatura, considere as seguintes orientações:

• Caso sua fatura anterior tenha sido paga parcialmente, realize o pagamento de, no mínimo, 85% do saldo em rotativo mais o valor mínimo da fatura fechada.

• Se não for possível cobrir o valor para evitar o parcelamento, você pode escolher a quantidade de parcelas desejada.

• Para pagamentos parciais, sempre gere um boleto com o valor desejado diretamente pelo aplicativo, evitando o uso do boleto com valor integral.

• Em caso de dúvidas sobre o valor necessário para evitar o parcelamento, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento.

Caso queira quitar o parcelamento antecipadamente e receber um desconto proporcional dos encargos, você pode antecipar seu parcelamento e obter o desconto tanto pelo aplicativo quanto por nossos canais de atendimento. No aplicativo, o desconto é aplicado na data de vencimento da sua fatura aberta, dando a você mais flexibilidade para simular e efetuar o pagamento antecipado. A antecipação é feita de forma inversa, começando pelas últimas parcelas e avançando para as primeiras. Para antecipar utilizando o aplicativo, siga estas etapas:

• Abra o aplicativo e clique no painel do cartão de crédito.

• No campo de busca, digite "Parcelamento" e selecione o parcelamento desejado.

• Clique na opção "Antecipar últimas".

• Leia as instruções e escolha a quantidade de parcelas.

• Verifique o desconto e clique em "Antecipar".

• Leia o resumo e as condições antes de confirmar com sua senha de 4 dígitos para finalizar.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******

Atenciosamente,



Arthur M. - Ouvidoria Nubank