Cancelamento de renegociação de fatura ou aumento de limite urgente

Olá, Jasmim,

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Compreendemos perfeitamente a sua preocupação com o bem-estar do animal resgatado e a importância de ter recursos para cuidados veterinários. No entanto, precisamos esclarecer como funcionam as regras de contratação, uma vez que todas as etapas de uma renegociação são transparentes e dependem da confirmação direta do cliente.

A renegociação de pendências é um contrato formal firmado entre o cliente e a instituição financeira. Quando você realizou o processo, o aplicativo apresentou detalhadamente todas as condições: o valor das parcelas, as taxas de juros e, principalmente, o impacto no seu limite de crédito. Ao digitar sua senha pessoal e realizar o pagamento da entrada, você confirmou estar de acordo com esses termos. É importante pontuar que, sob a ótica do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a transparência foi plenamente respeitada, pois todas as informações essenciais foram fornecidas antes da sua decisão final.

Sobre o pedido de cancelamento ou de aumento de limite, precisamos explicar que a renegociação, uma vez efetivada com o pagamento da entrada, torna-se um compromisso jurídico e financeiro que não pode ser desfeito unilateralmente. O Artigo 49 do CDC, que trata do direito de arrependimento, não se aplica a renegociações de dívidas já vencidas ou financiadas, pois o serviço de crédito já foi utilizado e a renegociação visa justamente regularizar um débito existente. Além disso, a liberação de limite de crédito passa por uma análise de risco rigorosa e automática. Como existe uma renegociação em curso, o sistema entende que o perfil financeiro no momento não comporta um aumento, visando inclusive o Crédito Responsável e a prevenção ao superendividamento, conforme as diretrizes do Artigo 54-C do CDC.

Portanto, não houve falha na prestação do serviço ou falta de apoio por parte do Nubank. A empresa disponibilizou a ferramenta para organizar sua vida financeira e o contrato foi seguido conforme as escolhas feitas no aplicativo. Embora não seja possível cancelar o parcelamento ou aumentar o limite agora, você pode optar pela antecipação das parcelas futuras. Ao fazer isso, o sistema concede um desconto proporcional dos juros e o limite de crédito é restabelecido gradualmente conforme os pagamentos são processados, o que pode ajudar você a recuperar o fôlego financeiro necessário para os seus compromissos pessoais.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo, E-mail ([email protected]) ou Telefone no 0800 591 2117.

Atenciosamente,

Vicente F. - Ouvidoria Nubank