Cancelamento/Desistência do contrato de parcelamento cartão de crédito
Respondida
Mesquita - RJ
11/06/2023 às 08:38
ID: 166201003
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm 10/06/*******, simulei um parcelamento da fatura (efetuado indevidamente) do cartão de crédito com vencimento dia 10/06. Foi pago no dia 06/06 o valor parcial de R$ *******,28 da fatura de valor normal de R$ *******,08. Sendo assim restando apenas o valor de R$ *******,80 para ser pago dia 10/06.
Verifiquei a efetivação do contrato parcelamento com o valor errado indevido. O parcelamento foi efetivado com o valor cheio de R$*******,08 da fatura que vence dia 10/06, mas já havia pago o valor parcial.
No mesmo dia (10/06) entrei em contato com o atendimento do Nubank via chat. Solicitei o cancelamento do parcelamento por motivo indevido e arrependimento; fui informada que não é possível cancelar apenas quitar o valor parcelado ou parte dele através da antecipação das parcelas.
Diante dos fatos (ERRÔNEO, INDEVIDO, ARREPENDIMENTO) em caráter de urgência solicito cancelamento total do contrato de parcelamento do cartão de crédito e restituição do valor de entrada de R$ 54,90.
De acordo com os fatos e com o Art. 49 Lei *******/90:
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
DIANTE DO EXPOSTO, Solicito em caráter de urgência o cancelamento total do contrato de parcelamento do cartão de crédito e restituição de valor de entrada.
Att,
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Resposta da empresa
16/06/2023 às 09:28
Olá, Carolayne.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Para essa análise, como tratamos de dados sensíveis e respeitamos o seu sigilo bancário, enviamos uma resposta com todos os detalhes aqui na plataforma mesmo, em uma resposta privada no Reclame Aqui.
O e-mail chega da seguinte forma: A empresa Nubank enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
A Renegociação de Pendências engloba a fatura fechada e todos os parcelamentos de fatura ativos, parcelamento de compras feito no app do Nubank, financiamento de boleto e pix no crédito, esses parcelamentos são antecipados com desconto para a sua fatura atual, sendo concedido desconto na taxa de juros aplicada em cada produto que você tenha parcelado ou financiado no cartão de crédito. Sendo assim, os empréstimos e compras feitas no estabelecimento à vista ou parceladas não entram na renegociação.
Além de parcelar sua fatura fechada, os seus antigos financiamentos que ainda estão ativos também entram nesse parcelamento, como:
- Parcelamentos de fatura ou renegociações ativos;
- Financiamento de boletos;
- Financiamento de compras;
- Pix no crédito;
Não entra na renegociação:
- Parcelas futuras de compras parceladas no estabelecimento, a contar da fatura aberta (azul).
Assim evitamos aplicar juros sobre compras e valores ainda não vencidos, sendo mais vantajoso para nossos clientes.
Gostaríamos também de oferecer um contexto sobre a definição das nossas taxas de juros:
As taxas de juros são variáveis tanto entre clientes, quanto para você mesmo durante o relacionamento conosco. A definição da sua taxa de juros é feita de acordo com uma série de fatores, como o seu perfil, histórico de uso do cartão de crédito, volume de informações disponíveis para análise e questões de estratégia de negócio.
Para te dar uma maior perspectiva, por meio das nossas análises, estabelecemos perfis de compras e pagamentos e, considerando também as questões de negócio, determinamos qual será a taxa de juros daquele grupo. Além disso, reforçamos que estamos sempre testamos diferentes taxas de juros, para diferentes perfis de clientes.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.
Abraços,
Equipe Nubank