Cancelar assinatura do cartão de crédito.

Olá, Pabline.

Recebemos sua manifestação por meio do Reclame Aqui e estamos escrevendo para lhe oferecer uma resposta.

Entendemos que essa situação possa ter causado bastante insatisfação. Perder o acesso a uma conta e continuar sendo cobrado pode ser especialmente desafiador, ainda mais quando já tentou diversas vezes solucionar o problema.

Valorizamos a confiança que você deposita em nós e queremos facilitar esse processo o máximo possível para que você não sinta mais este transtorno em sua experiência financeira. Pode ter certeza de que estamos aqui para apoiar você na obtenção da solução adequada.

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), portanto, afirmamos que não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

Entretanto, quando uma compra é cancelada, o cliente não reconhece um lançamento ou quando o lojista não se dispõe a resolver seu problema, existe uma alternativa: podemos abrir uma disputa (contestação) pelo valor, chamada de Chargeback, junto à bandeira, que é a entidade que regula as disputas (contestações) entre vendedores e os emissores do cartão.

Referente a última compra, iniciamos o processo de contestação e inserimos um crédito de confiança na sua fatura de dezembro.

Caso queira verificar o Crédito/Depósito de Confiança, siga os passos abaixo:

Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel do cartão:
Clique no botão Resumo de Faturas;
Selecione a fatura de Dezembro/*******;
Veja o Crédito/Depósito de Confiança da seguinte maneira:

04 dez - Depósito de Confiança de Microsoft*Subscription - -R$ XX,XX

Em uma disputa, ambas as partes são ouvidas: o Nubank com as informações dos clientes e a empresa da maquininha com as alegações do lojista.

Fique tranquila, pois o crédito não será revertido durante o andamento da contestação e, sempre que necessário, vamos atualizá-la sobre o andamento da contestação.

Referente ao cancelamento da assinatura, como o Nubank é um meio de pagamento, não conseguimos cancelar o cadastro da compra. Essa responsabilidade pertence ao estabelecimento.

Nesse caso, o ideal é entrar em contato com eles para realizar esse descadastramento.

No entanto, como relatou que está tendo dificuldades para cancelar a assinatura mesmo com as informações que passamos, podemos auxiliá-lo impedindo que novos lançamentos sejam aprovados para essa numeração de cartão.

É muito importante informar que, se seguirmos dessa maneira, não haverá cancelamento dos valores já realizados e o mesmo se aplica ao reembolso do que já foi lançado.

Também gostaríamos de informar que esse processo não cancela a assinatura, e o estabelecimento manterá os registros vinculados ao seu nome.

Vamos passar as informações sobre como podemos proceder, e caso tenha alguma dúvida, basta nos comunicar.

Primeiro, notamos que o seu atualizador automático está ativado. O atualizador automático é uma funcionalidade gratuita, oferecida pela Mastercard que atualiza o número do seu cartão automaticamente em mais de 13 mil sites e aplicativos em que você já tenha um cadastro preenchido com o cartão antigo. para evitar que quaisquer estabelecimentos recebam a sua nova numeração, especialmente este que está tendo problemas, vou desabilitar o atualizador automático por aqui após sua confirmação.
Dessa forma, os novos dados não serão atualizados automaticamente. Caso você queira usar esse benefício no futuro, basta entrar em contato conosco

Se o estabelecimento não prestar o suporte necessário, podemos seguir com o cancelamento do cartão cadastrado e a emissão de um novo.

Dessa forma, os novos dados não serão atualizados automaticamente.

Caso queira seguir dessa maneira, precisamos que nos confirme seu endereço.

O seu endereço ainda é o que enviamos através da mensagem privada?

Se você tiver mudado de endereço ou quiser modificar o endereço de entrega, não tem problema, só precisamos que nos envie seu endereço completo com o CEP.

Ou, se preferir, você pode atualizar o endereço diretamente no aplicativo, seguindo os passos abaixo:


1. Na tela inicial do app, clique no ícone da foto do perfil;
2. Depois, clique em Configurar e em “Editar dados do Perfil”;
3. Clique em Endereço, selecione Endereço de entrega do cartão e clique na seta na parte inferior da tela;
4. Insira o CEP e preencha com o número, complemento (se houver), bairro, cidade e estado;
5. Por fim, clique na opção Finalizar, e pronto!

Antes de emitirmos um novo cartão, precisamos lhe avisar sobre alguns pontos:


- Vou cancelar o cartão antigo, e você não poderá usá-lo em novas compras, presenciais ou online, mas o cartão virtual poderá ser utilizado sem problemas;
- Não é possível reativar o cartão após o cancelamento;
- O acesso ao app, como faturas, conta do Nubank e demais transações, continuará normal;
- Você ficará alguns dias sem cartão até a chegada do novo;
- Você consegue acompanhar a chegada do seu novo cartão na tela inicial do app;
- As tentativas de entrega do novo cartão serão feitas de segunda a sexta, em horário comercial (08h - 18h), e é importante a presença de alguém maior de 18 anos no local de entrega para ajudar no recebimento do seu cartão.

Então, caso queira prosseguir, é só confirmar seu endereço através da mensagem privada dessa comunicação e seguiremos com a tratativa.

Agradecemos seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Ouvidoria Nubank