Cancelar compra feita pelo cartão de credito

Olá, Luis.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, agradecemos o seu contato e a confiança em reportar sua ocorrência para esse canal.

O nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e atender suas necessidades da melhor forma possível.

Em resumo, gostaríamos de informar que já iniciamos a disputa para recuperar o valor debitado decorrente de Desacordo Comercial. Como entendemos que esse processo pode ser potencialmente longo, excepcionalmente disponibilizamos um crédito de confiança no valor do lançamento contestado em sua fatura de FEVEREIRO.

**Analisando os pontos apresentados e visando sua melhor experiência conosco, informamos que esse crédito a seu favor é permanente e não será mais revertido.**

Nosso objetivo é proporcionar a melhor experiência possível e garantir que você não sofra nenhum ônus financeiro durante esse período de contestação. Estamos aqui para te ajudar.

Prezando pela transparência que sempre teremos com você, narraremos abaixo o processo envolvendo esta contestação:

Entendemos seu posicionamento, estamos cientes da lei mencionada. No entanto, precisamos explicar como o processo de disputa pode auxiliá-lo neste caso. O Código de Defesa do Consumidor e o direito de arrependimento estão diretamente ligados à relação entre consumidor e estabelecimento onde a compra foi feita.

Portanto, todos os termos e condições são estabelecidos no momento da compra, e a responsabilidade de cancelamento é do estabelecimento. Como meio de pagamento, não temos autonomia para cancelar uma compra, mas podemos te ajudar através de um processo chamado disputa, para tentar reaver o valor através da contestação.

É importante informar que o cartão Nubank é um meio de pagamento (assim como o dinheiro físico, por exemplo), dessa forma não temos autonomia e poder de reverter uma cobrança ou cancelar uma compra. Quem é responsável por fazer isso é o próprio estabelecimento.

Entretanto, quando uma compra é cancelada, o cliente não reconhece um lançamento ou quando o lojista não se dispõe a resolver seu problema, existe uma alternativa: podemos abrir uma disputa (contestação) pelo valor, chamada de Chargeback, junto à bandeira, que é a entidade que regula as disputas (contestações) entre vendedores e os emissores do cartão.

Explicando com mais detalhes, quando você reporta uma compra de sua conta e entra em contato com o Nubank, nós iniciamos uma disputa junto ao adquirente (maquininha/ meio de pagamento online) e analisamos a possibilidade de lançar antecipadamente um crédito/depósito de confiança no valor reportado, para que você não fique sem a quantia enquanto aguarda.

Uma contestação funciona assim: enviamos para o adquirente (maquininha) todas as evidências possíveis sobre o problema que ocorreu com a compra. Dentro desse processo, nosso papel é representar você e, por conta disso, buscamos reunir os melhores argumentos e documentações possíveis para que tenhamos um resultado positivo.

Em alguns casos, a adquirente do estabelecimento pode demorar para concretizar o estorno em sua fatura, mas podemos notificá-la e analisar a possibilidade de inserir um abatimento com o nome de crédito de confiança em sua fatura. Nessa notificação, chamada de chargeback, utilizaremos os documentos que você nos enviou para solicitar o estorno e, paralelamente, evitamos que você tenha que aguardar mais tempo.

Dessa forma, iniciamos um processo de disputa pela compra reportada.

Adicionalmente inserimos um crédito de confiança em sua fatura aberta para que abatesse o valor da compra em sua fatura.

Você pode verificar o crédito assim:


- Na tela inicial do app, acesse o painel de Cartão de Crédito;
- Toque no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de **FEVEREIRO**;
- Veja o reembolso da seguinte maneira:

**27 jan - Crédito de Confiança de App *Armazemutilid - -R$ xx**

**Total: -R$ xx**

**Antecipamos as parcelas da compra para que o nosso crédito abatesse a compra de uma só vez.**

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.


Abraços,


Equipe Nubank