Cancelar o parcelamento da fatura

Olá Alan

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Após seu relato em sua manifestação, analisamos o parcelamento efetivado no aplicativo. Verificamos que foi feito um parcelamento da fatura de Julho. Quando é feito um parcelamento de fatura sem entrada, o sistema faz o reconhecimento após a confirmação com senha de 4 dígitos.

O parcelamento de fatura funciona da seguinte maneira:

Pegamos o valor de sua fatura, e parcelamos ele com uma taxa que é válida nesse momento. As parcelas são fixas e entram em suas faturas como uma compra parcelada.

Como o parcelamento já está efetivado, não é possível alterar nem cancelar ele. Mas caso você queira diminuir o tempo que o valor ficará financiado, é possível antecipar as parcelas com o desconto proporcional nos juros.

Vimos que a antecipação foi feira através do app.

Ao realizar o processo de antecipação pelo aplicativo, as parcelas são lançadas na fatura aberta, junto com o desconto proporcional, e deverão ser pagas até o vencimento. Sendo assim, sua fatura fecha contendo as parcelas antecipadas, os descontos concedidos e os demais lançamentos do seu ciclo de fatura.

Para manter o desconto concedido na antecipação, é necessário que o pagamento do valor integral da fatura seja realizado até a data de vencimento. Caso contrário, as parcelas serão revertidas proporcionalmente.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.

Abraços,

Equipe Nubank