Cancelar parcelamento da fatura.

Question

Estou tentando cancelar um parcelamento da minha fatura, e liquidar o mesmo parcelamento, só que passo mais de 40 minutos no chat e nada, solicitado o boleto eles falaram que vai vim via imal, so que não aparece, no aplicativo o parcelamento ainda está ativo não está cancelado, fica um jogo o dia todo repassando para um time de analista e nada, estou querendo pagar liquidar um parcelamento, só que não posso pagar os juros tem que ter o desconto, o mesmo foi realizado dia 03/11, no mesmo dia solicite o cancelamento e nada, hoje estou a mais de uma hora no atendimento e nada.

Accepted Answer

Olá Tiago, tudo bem?

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Após seu relato em sua manifestação, analisamos o parcelamento que foi efetivado no aplicativo. Verificamos que foi feito um parcelamento da sua fatura de outubro. Quando é feito um parcelamento de fatura, o sistema faz o reconhecimento após o pagamento da entrada ser efetivado.

O parcelamento de fatura funciona da seguinte maneira:

Pegamos o valor de sua fatura, e parcelamos ele com uma taxa que é válida nesse momento. As parcelas são fixas e entram em suas faturas como uma compra parcelada.

Como o parcelamento já está efetivado, não é possível alterar nem cancelar ele. Mas caso você queira diminuir o tempo que o valor ficará financiado, é possível antecipar as parcelas com o desconto proporcional dos juros.

Você pode fazer a antecipação pelo app ou com a gente através dos canais de atendimento.

Abraços,

Equipe Nubank

Cancelar parcelamento da fatura.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor