Cancelar recarga programada

Olá, Maria.

Recebemos a sua manifestação pelo Reclame Aqui e estamos te escrevendo para oferecer uma resposta.

Inicialmente gostaríamos de contextualizar que, quando uma compra é realizada, o Cartão Nubank funciona como um meio de pagamento. Sendo assim, o estabelecimento envia as informações da compra ao adquirente, este por sua vez repassa as informações através da bandeira (MasterCard) e por fim um pedido de autorização é solicitado ao meio de pagamento (Cartão Nubank).

Durante esse processo de comunicação, todas as partes envolvidas precisam ser notificadas sobre o processo de compra e a informação deve ser efetivamente repassada, para que assim os valores sejam direcionados aos respectivos envolvidos.

Mencionamos também que o Cartão Nubank, como meio de pagamento, não possui autonomia para cancelar uma compra, assim como não é possível ao mesmo realizar a exclusão de um registro em fatura ou o estorno de um lançamento. Dessa forma, assim como é o estabelecimento que realiza a cobrança em fatura, o mesmo também é responsável por realizar o estorno ou a exclusão desta.

Neste caso, sugerimos que entre em contato direto com a empresa Claro para efetuar o cancelamento do seu plano de recarga, para que dessa maneira a compra pare de ser lançada em sua fatura, pois só eles estão aptos para realizar o cancelamento da cobrança mensal.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção Me ajuda, e-mail: ******* e telefone ******* ******* ******* (24h).

Atenciosamente,

Giovanna C. - Ouvidoria Nubank