CANCELAR UMA NEGOCIAÇÃO DE PARCELAMENTO QUE FIZ E ME ARREPENDI NA MESMA HORA
Resolvido
Manaus - AM
20/01/2023 às 18:36
ID: 157847289
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesESTAVA AVALIANDO A POSSIBILIDADE DE PARCELAR MEU DÉBITO NO CARTÃO NUBANK PARA ATÉ A DATA DO MEU PRÓXIMO PAGAMENTO. VI UMA OPÇÃO NO APP DE PARCELAR. ME FOI PROPOSTO PARCELAR EM 36 VEZES UM VALOR DE SETECENTOS E POUCOS REAIS, SENDO QUE MINHA FATURA DO MÊS ERA DE QUATROCENTOS E POUCOS REIAS. DAÍ ENTENDI QUE ESTAVAM JUNTANDO OUTROS DÉBITOS FUTUROS E QUE ISSO ABRIRIA ESPAÇO DE CRÉDITO NO MEU CARTÃO. ENTÃO ACEITEI. QUANDO FUI VER O VALOR TOTAL FICOU EM MAIS DE TRES MIL REAIS QUE FOI LANÇADO COMO DÉBITO IMEDIATO NO LIMITE DO MEU CARTÃO E JÁ UMA FATURA DE MIL E QUATROCENTOS PARA PAGAR DIAS DEPOIS, PENSO QUE DE OUTRA FATURA, E NÃO LIBERARAM NADA DO MEU SALDO DE LIMITE DE USO. ENTÃO ME ARREPENDI IMEDIATAMENTE E MENOS DE 10 MINUTOS PEDI O CANCELAMENTO VIA TELEFONE. A ATENDENTE DISSE QUE NÃO PODERIA CANCELAR PORQUE COM EU COLOQUEI MINHA SENHA ESTAVA ENTENDIDO COMO ACEITO E NÃO PODERIA DESFAZER. ACHO QUE É UM ABSURDO POIS PEDI IMEDIATO CANCELAMENTO AO VER O RESULTADO NA MINHA CONTA. PENSO SE O ÚNICO CAMINHO SERÁ PELA JUSTIÇA PRA DESFAZER ESSE ACORDO LEONINO. ESPERO QUE LEIAM ESSA RECLAMAÇÃO E ACEITEM MEU ******* DE CANCELAMENTO VOLTANDO TUDO A ORIGEM DOS MEU DÉBITOS QUE SÃO IRRISÓRIOS DIANTE DESTA PROPOSTA QUE ESTUPIDAMENTE ENTREI.
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Resposta da empresa
21/01/2023 às 11:48
Olá Walter
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Te enviamos uma resposta privada com informações mais detalhadas sobre o seu caso, mas também gostaríamos de explicar sobre a renegociação.
Na Renegociação de Pendências engloba a fatura fechada, todos os parcelamentos de fatura ativos, parcelamento de compras feito no app do Nubank, financiamento de boleto e pix no crédito, esses parcelamentos são antecipados com desconto para a sua fatura atual, concedido desconto na taxa de juros aplicada em cada produto que você tenha parcelado ou financiado no cartão de crédito. Sendo assim, os empréstimos e compras feitas no estabelecimento à vista ou parceladas não entram na renegociação.
Em caso de parcelamento total do cartão, teria a cobrança de encargos sobre compras que não possuem juros, como compras parceladas nos estabelecimentos, para não ter a cobrança de encargos sobre essas compras o Nubank não realiza parcelamentos sobre o saldo total.
Essas informações estão descritas nas condições antes da confirmação com senha de 4 dígitos:
- Depois de efetivada, a renegociação não poderá ser alterada ou cancelada.
- O que não está incluso na renegociação?
Sua fatura aberta, suas parcelas futuras, saques e pagamentos feitos com a sua conta do Nubank, parcelas futuras de compras parceladas no estabelecimento e empréstimos não estão inclusos e continuarão a ser cobrados separadamente.
- A renegociação consome meu limite do cartão?
Sim. E os juros e IOF também consomem seu limite. Por isso, ele pode ficar negativo temporariamente e a medida que você for pagamento as parcelas, seu limite ficará novamente disponível.
Uma vez efetivada a renegociação não pode ser cancelada, mas é possível realizar a antecipação onde é concedido desconto nos encargos.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.
Abraços,
Equipe Nubank
Consideração final do consumidor
09/02/2023 às 14:53
Não consegui reverter totalmente o parcelamento gerado a partir de um engano meu, mas me ofereceram uma outra solução plausível, com um novo parcelamento que aceitei e já atencipei praticamente todo o valor com mais algum desconto. Então foi uma boa atuação da empresa. Continuarei cliente da Nu Bank, pois atenderam minha solicitação de alguma forma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6