Cancelei minha conta e o Nubank me manda entrar na conta para pagamento de fatura

Question

Há algumas semanas entrei em contato pelo chat do banco solicitando o cancelamento do meu cartão de crédito e também o encerramento da minha conta. Perguntei se eu receberia a fatura em aberto por email e o atendente me garantiu que sim.

Esta semana recebi a fatura, mas ela não contém código para pagamento e as instruções indicam que é preciso acessar a conta para pagar/gerar o boleto. Estou fora do país e não tenho como entrar em contato pelo telefone e não há outra forma senão o chat pela conta.

Quero deixar registrado que se isso não for resolvido antes do vencimento (02/07), não irei aceitar quaisquer juros cobrados pelo não pagamento na data.

Accepted Answer

Olá Juliane,

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

Em seu relato, você informa que não recebeu o boleto de pagamento da fatura e que não tem acesso ao app por ter cancelado a sua conta.

Primeiramente, é importante que saiba que o cancelamento da sua conta não implica bloqueio no acesso ao app, você pode continuar acessando suas faturas e outras informações no seu aplicativo, dessa forma você também pode gerar boletos de pagamento e acessar o nosso atendimento quando desejar.

Vimos que o seu boleto foi gerado na data de fechamento e enviado para o seu e-mail de cadastro no app às 11h32 do dia do fechamento. Enviamos novamente para o mesmo e-mail e o título é Boleto em anexo do seu Cartão Nubank vence em XXX.

Como você deseja receber o boleto pelo seu e-mail junto da fatura, a fim de garantir que você continue recebendo, fizemos os ajustes necessários para que isso ocorra.

Sempre deixamos a critério do cliente sobre como será realizado o pagamento da fatura. É possível pagar sua fatura com o saldo da conta ou ainda gerar boletos pelo seu app.

Caso deseje gerar um boleto pelo aplicativo, basta fazer assim:

- Ao abrir o app, toque no botão Pagar que aparece ao lado do valor da fatura fechada (em vermelho);
- Se você quiser, poderá alterar o valor. Para isso é só tocar em cima do valor total da fatura (em roxo) e seguir o fluxo de alteração até voltar para a tela que diz Você está pagando
- Você poderá escolher se deseja pagar com a conta do Nubank, Gerar um Boleto ou parcelar a fatura.
Pronto! Você pode copiar o código de barras gerado pra pagar no seu Internet Banking ou mandar por e-mail para imprimir e pagar em qualquer banco.

Realizando o pagamento via boleto, o reconhecimento do pagamento pode levar até 3 dias úteis.

Lembramos que estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento: E-mail, chat, telefone e em nossas redes sociais.

Aproveitamos também para pedir que você não esqueça de deixar a sua avaliação através do Reclame Aqui. Sua opinião é muito importante para que possamos melhorar sempre a experiência dos nossos clientes!

Atenciosamente,

Marina - Ouvidoria Nubank

Cancelei minha conta e o Nubank me manda entrar na conta para pagamento de fatura

Resposta da empresa