Cartao adicional
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
05/01/2023 às 15:59
ID: 156872711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um cartão adicional na minha conta nubank pra minha esposa, porém não consigo desbloquear o cartão pq o desbloqueio tem que ser feito na conta dela, entrei em contato no chat e não foi feito o desbloqueio pq o procedimento tem que ser feito na conta da minha esposa. Quero deixar claro que não temos conta conjunta o cartão solicitado é adicional da minha conta então quero fazer o desbloqueio através da minha conta seja pelo app, chat ou da forma com a nubank acabar melhor, menos na conta pessoal da minha esposa. Pq se for pra minha esposa fazer na conta dela não precisa eu pedir um adicional, é só ela continuar com a conta dela e eu com a minha, pq no meu https://******* vista deixou de ser um adicional
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Resposta da empresa
11/01/2023 às 11:28
Olá, Carlos.
Conforme conversamos pelo telefone, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
O cartão adicional é um cartão de crédito físico que poderá ser emitido por um cliente do Nubank (dono do cartão adicional) para uso de outra pessoa (portador do cartão adicional). Dessa forma, é possível compartilhar o limite de crédito do dono do cartão com o portador, não dependendo de um único cartão físico.
Para fazer a ativação do Cartão adicional, você precisa entregar o cartão para o portador e pedir para realizar o login no aplicativo do Nubank com os dados dele para seguir esse passo a passo:
- Na tela inicial do app, procurar o botão ativar o cartão;
- Ler com atenção as informações e aceitar os termos e condições;
- Informar os 4 últimos dígitos do cartão adicional.
Por questões de segurança, para começar a utilizar o cartão, o procedimento de ativação do cartão adicional deve ser realizado diretamente pelo aplicativo do portador.
Quando você solicita um cartão adicional, um dos requisitos é que o portador do cartão adicional tenha cadastro com conta ou cartão ativo para ser elegível a receber o cartão, justamente por que nossa ideia é que o portador consiga realizar pequenos ajustes como bloqueio e desbloqueio através do próprio aplicativo.
Mas, posterior a ativação, o bloqueio/desbloqueio do cartão adicional pode ser feito pelo titular (a pessoa que fez a solicitação do cartão) ou pelo portador e você receberá notificações sobre o uso do cartão adicional em tempo real, além disso, poderá acessar as compras pela fatura, que está unida com a do seu cartão principal.
Por fim, conforme solicitado, fizemos o cancelamento do cartão adicional.
Esperamos ter conseguido te ajudar, e se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Equipe Nubank