Cartão bloqueado após erro de senha e dificuldade para desbloqueio
Resolvido
Fortaleza - CE
09/08/2025 às 09:00
ID: 224125385
Sempre usei o Nubank e nunca tive esse tipo de problema, só que ontem eu emprestei meu cartão para a minha sogra fazer uma compra no débito e ela errou a senha 3 vezes, não notificou no meu celular que essa senha tinha sido bloqueada. Hoje fui ao mercantil e não consegui passar porque aparece a mensagem "SENHA BLOQUEADA", já olhei no app, parece tudo normal e não tem nenhum lugar em que eu possa resolver isso. Além de ter pesquisado em vários lugares e sempre falarem coisas diversas, como precisar pedir outro cartão, queria saber se essa é a única forma de resolver. Eu uso esse cartão com muita frequência e isso está me prejudicando.
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Resposta da empresa
14/08/2025 às 09:33
Olá, Angelica.
Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.
Conforme você nos relatou em mensagem privada como foi emitido um novo cartão é necessário que ele chegue para verificar se o problema foi solucionado.
De todo modo nos colocamos a disposição para que possamos te ajudar futuramente.
Lembre-se que a senha é possível visualizar dentro do app, basta seguir os seguintes passos:
1) Na tela inicial, clique no ícone da imagem ou na sua foto
2) Agora clique na engrenagem, que está ao lado do sininho na parte de cima
3) Vá até a opção de Central de Proteção e clique em Ajustes de Segurança
4) Vamos em Consultar Senha de 4 dígitos
Você precisará fazer passar pelo Reconhecimento Facial e a senha de 4 dígitos irá aparecer na tela
Abraços.
Flávia O - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
20/09/2025 às 21:09
Ao entra em contato pelo chat dentro do aplicativo, me disseram que era só eu visualizar a senha (processo que requer biometria) que resolveria, mas quando fui passar novamente o cartão, deu o mesmo erro. Já o contato pelo e-mail me retornou uma mensagem de chatbot pré-programada que dizia que não tinha informações em sua base de conhecimento interna para responder minha dúvida. O que de fato funciou, foi pedir um
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8