Cartão bloqueado durante compras online, causando transtorno e insatisfação.

Olá, Reginaldo.

Verificamos atentamente sua manifestação e entendemos o incômodo causado pelo bloqueio temporário do cartão virtual logo após a abertura da conta. Esclarecemos que a medida foi adotada automaticamente pelo sistema de segurança do Nubank, que atua de forma preventiva para proteger nossos clientes. Esses bloqueios acontecem quando o sistema identifica compras em sites classificados como suspeitos ou com comportamento fora do padrão habitual, podendo indicar risco potencial. Essa ação não representa erro ou falha, mas sim uma medida de segurança voltada à proteção do titular do cartão.

Após a verificação das transações, constatamos que não houve qualquer irregularidade e que o bloqueio foi liberado normalmente. Confirmamos também que você conseguiu realizar sua compra com o cartão virtual e que ele permanece ativo e funcionando corretamente, apto para novas transações. O desbloqueio pode ocorrer automaticamente ou mediante confirmação direta do cliente no aplicativo, garantindo segurança e agilidade no processo.

Reforçamos nosso compromisso em oferecer uma experiência segura e transparente, atuando de forma preventiva para proteger as informações e recursos financeiros dos nossos clientes. Caso volte a identificar qualquer limitação ou dificuldade, recomendamos entrar em contato com nossos canais oficiais de atendimento, disponíveis no aplicativo e em nosso site, para que possamos prestar suporte imediato.

Atenciosamente,

Felipe D. - Ouvidoria Nubank