Cartão cancelado após quitação da dívida e promessa de reativação
Resolvido
São Paulo - SP
17/12/2025 às 13:33
ID: 235102125
Sou cliente Nubank há algum tempo e recentemente, por questões pessoais, acabei acumulando uma dívida no cartão de crédito. No entanto, reconhecendo minha responsabilidade e o compromisso que sempre tive com minhas finanças, realizei a quitação integral da dívida à vista, de forma imediata, demonstrando minha boa fé e intenção de manter um bom relacionamento com a instituição.
Me foi prometido via e-mail que o cartão seria reativado novamente se a divida fosse paga a vista, assim como foi feito, no aplicativo informava que o cartão seria reativado em até dois dias uteis e para minha surpresa, ao acessar o aplicativo, constatei que meu cartão de crédito foi cancelado. Essa situação é, no mínimo, contraditória. Se existe a promessa de reativação em caso de pagamento à vista e limite liberado, por que o cartão permanece cancelado, impedindo qualquer movimentação?
Reforço que não solicitei o cancelamento do cartão, tampouco fui informado de forma clara ou transparente de que isso ocorreria mesmo após a quitação da dívida. Sinto-me prejudicado por não poder utilizar o serviço, mesmo tendo cumprido integralmente minha obrigação financeira.
Peço que minha situação seja reavaliada com urgência. Tenho histórico de cliente responsável, acabei de realizar um pagamento importante, e acredito que a atitude correta e justa por parte da Nubank seja:
1. Reativar imediatamente meu cartão de crédito.
2. Considerar o mérito da quitação à vista como ponto positivo de crédito.
3. Avaliar a possibilidade de aumento do meu limite, pois este tipo de comportamento financeiro demonstra comprometimento, capacidade de pagamento e responsabilidade.
Confio que a equipe do Nubank analisará essa situação com a devida atenção e me dará uma resposta positiva. Acredito em uma relação de respeito e transparência entre instituição e cliente, e é exatamente isso que estou buscando ao trazer esse caso ao Reclame Aqui.
Aguardo retorno e resolução o quanto antes.
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Resposta da empresa
26/12/2025 às 14:50
Olá, Gabriel.
Sabemos como é importante receber um atendimento dinâmico e assertivo, por esta razão temos o time de atendimento ao cliente como um de nossos principais pilares. Após um estudo e análises realizadas por nossos times especializados, selecionamos um grupo seleto de clientes para a ação de devolução do cartão de crédito cancelado por atraso. Nosso propósito é ser transparentes em nossos processos, pois jamais queremos que nossos clientes enfrentem desafios por falta de informações.
No entanto, para nos mantermos em conformidade com os Órgãos Reguladores é gerada uma análise das informações cadastrais de nossos clientes, feita pelo nosso sistema para verificar quais produtos conseguimos liberar no momento, seja o convite para a conta com o cartão de crédito ou só para a conta. Em alguns casos a análise não chega a um resultado conclusivo por falta de informações do solicitante, já que a mesma precisa de um perfil criado com os dados de mercado. Isso pode ocorrer, por exemplo, com pessoas menores de idade ou que acabaram de completar 18 anos, estrangeiros que acabaram de chegar ao país e tem o CPF muito recente ou pessoas em situação de CPF irregular na Receita Federal, entre outros.
Portanto, fizemos a análise do seu pedido, contudo, respeitando a RESOLUÇÃO BCB Nº 96, DE 19 DE MAIO DE 2021, não foi possível te liberar o produto nesse momento, pois seu CPF encontra-se em situação Pendente de Regularização com a Receita Federal. O pedido de regularização do CPF deve ser feito pelo próprio cliente ou por procurador devidamente constituído, através do site da Receita Federal ou agências do Banco do Brasil, Caixa Econômica Federal ou Correios, dependendo da situação do CPF. Nesse cenário, é altamente recomendada a regularização.
Para mais informações, acesse: http://receita.economia.gov.br/orientacao/tributaria/cadastros/cadastro-de-pessoas-fisicas-cpf/servicos/regularizacao-cpf.
Agradecemos o contato e nos colocamos à disposição em caso de dúvidas. Você pode entrar em contato conosco pelo chat do aplicativo, ou pelo número 0800 608 6236.
Atenciosamente,
Sophia M. - Ouvidoria Nubank
Réplica do consumidor
26/12/2025 às 15:46
Sophia, boa tarde.
Ao verificar, consta que meu CPF está regular, portanto solicito que seja realizado uma nova análise.
Réplica da empresa
29/12/2025 às 14:25
Olá, Gabriel!
Recebemos seu retorno e estamos aqui para prestar todo o suporte necessário para resolução da manifestação.
Após seu retorno confirmando a regularização, enviamos o seu caso para uma nova análise imediata. Caso esteja tudo certo com o seu cadastro, a reativação do cartão ocorrerá em até 2 dias úteis. Vale lembrar que, conforme as regras da campanha que enviamos por e-mail, essa reativação poderá ocorrer com um limite pré-aprovado ou na função de construir limite.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Sophia M. - Ouvidoria Nubank
Consideração final do consumidor
29/12/2025 às 14:26
Muito bom
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10