Cartão danificado

Olá, Luciana.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, em relação ao atendimento relatado por você, gostaríamos de ressaltar que nosso time está trabalhando em soluções mais eficientes para levarmos uma melhor experiência para nossos clientes. Nesse sentido, seu relato está sendo fundamental nesse processo.

Nós temos todo o interesse em ajudar com esta questão e nos colocamos à disposição para analisar e resolver o seu problema. Informamos, nesse sentido, que conferimos o seu relato e solicitamos mais informações no ambiente privado para podermos seguir com a análise do seu caso.

Ainda não recebemos seu retorno e, para haver uma análise mais aprofundada, é fundamental que você responda nosso e-mail, ok?

Sendo assim, estamos encerrando o seu caso momentaneamente. Reafirmamos o nosso total compromisso em tentar te ajudar com a questão da reemissão do cartão, com uma solução que fique boa para ambos os lados.

**Prezando por sua sua privacidade e cumprindo com as exigências de sigilo bancário, as respostas são enviadas somente para a caixa do e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Assim, na mensagem desse e-mail, veja se você encontra o seguinte texto: Responder mensagem privada do Nubank ou, se preferir, confira através deste mesmo site, na Área do Consumidor em Contatos Privados.**

Caso tenha dúvidas sobre os pontos apresentados ou as informações solicitadas, por favor, nos envie como resposta deste e-mail. Contamos com sua colaboração e seguimos à disposição.

Abraços,

Paula L. - Ouvidoria Nubank

Olá, Luciana.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

O novo cartão foi emitido com o cancelamento da via anterior, por segurança.
As informações de prazos e entregas foram enviadas de forma privada pelo Reclame Aqui.

Prezando por sua sua privacidade e cumprindo com as exigências de sigilo bancário, informamos que as respostas privadas são enviadas somente para a caixa do e-mail cadastrado no Reclame Aqui. Assim, na mensagem desse e-mail, veja se você encontra o seguinte texto: Responder mensagem privada do Nubank ou, se preferir, confira através deste mesmo site, na Área do Consumidor em Contatos Privados.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,


Camila M. - Ouvidoria Nubank