CARTÃO DE CREDITO/ESTORNO E REEMBOLSO

Olá, Graciele

Somos o time especialista de Reclame Aqui, recebemos a sua manifestação e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Antes de tudo, esperamos que você esteja bem e sentimos muito que você tenha passado por essa situação.

Gostaríamos de contextualizar que, quando uma compra é realizada, o Cartão Nubank funciona como um meio de pagamento. Sendo assim, o estabelecimento envia as informações da compra ao adquirente (maquininha), este por sua vez repassa as informações através da bandeira (MasterCard) e por fim um pedido de autorização é solicitado ao meio de pagamento (Cartão Nubank).

Durante esse processo de comunicação, todas as partes envolvidas precisam ser notificadas sobre o processo de compra e a informação deve ser efetivamente repassada, para que assim os valores sejam direcionados aos respectivos envolvidos.

É importante informar também que o Cartão Nubank, como meio de pagamento, não possui autonomia para cancelar uma compra, assim como não é possível ao mesmo realizar a exclusão de um registro em fatura ou o estorno de um lançamento. Dessa forma, assim como é o estabelecimento que realiza a cobrança em fatura, o mesmo também é responsável por realizar o estorno ou a exclusão desta.

Para cancelar e estornar uma compra, o estabelecimento deverá lançar um crédito de valor igual, mediante sua solicitação, para abater o lançamento original.

Sobre a transação mencionada por você na App *Maisdama, após analisar a situação abrimos a contestação e disputa pelo valor. Explicando com mais detalhes, quando você reporta uma compra de sua conta e entra em contato com o Nubank, nós iniciamos uma disputa junto ao adquirente (maquininha/ meio de pagamento online). Depois disso, o adquirente entra em contato com o estabelecimento para entender o ocorrido. Em uma disputa as duas partes são ouvidas: o Nubank com as informações e alegações dos clientes, e a empresa da maquininha com as informações e alegações do lojista.

Devido ao prazo que pode ser longo nesse processo, em caráter de exceção disponibilizamos um crédito de confiança no valor integral da transação prezando que você tenha a melhor experiência conosco e para que nesse momento de contestação e disputa você não sofra com nenhum ônus financeiro.

Caso queira, você pode verificar o crédito de confiança dessa forma:

- Na tela inicial do aplicativo, acesse o painel de cartão;
- Clique no botão Resumo de Faturas;
- Selecione a fatura de Novembro;
- Veja o Crédito de Confiança .

Por enquanto, não há mais nenhuma medida a ser tomada. Só precisamos aguardar a finalização dos processos.

Saiba que pode contar com a gente sempre que precisar! Qualquer dúvida estamos à disposição, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Equipe Nubank