Cartão de crédito limite garantido

Olá, Andreia!

Somos o time especialista em Reclame Aqui no Nubank e estamos entrando em contato para oferecer uma resposta a sua manifestação.

Vimos que contratou o Nu limite Garantido, ele permite que você aumente o limite do cartão de crédito utilizando o valor investido em RDB nas caixinhas. Este valor é uma garantia, da qual poderá ser resgatada na data escolhida como também é utilizada caso o cliente entre em atraso na sua fatura.

No ato da contratação, ao clicar no botão “Nu Limite Garantido” disponibilizamos as informações sobre a funcionalidade antes de criar a sua caixinha para limite, orientamos que:

Você decide quando resgata seu dinheiro.

Você pode resgatar seu dinheiro a qualquer momento, desde que não esteja usando o Nu limite Garantido. Caso esteja, você pode resgatar o valor que não estiver usando, ou pagar a fatura para liberar o valor total. Ao fazer resgate reduz seu limite proporcionalmente.

Seu dinheiro te protege de imprevistos.

Caso tenha algum imprevisto e não consiga pagar o mínimo da sua fatura, no sétimo dia de atraso o dinheiro guardado é usado para pagar a fatura em aberto.

Somente após a leitura dessas informações, a caixinha será criada e você poderá começar a guardar o valor utilizando sua senha de 4 dígitos.

Após o vencimento da fatura, se não houver o pagamento, o valor que estará na caixinha como garantia será bloqueado para resgate e após 07 dias de atraso, o valor será utilizado para pagamento da fatura, durante este período te enviamos emails orientando sobre as consequências do atraso e disponibilizando nossos canais para negociação do valor.

Se o valor guardado for suficiente para pagar o total da fatura, será realizado o pagamento total, e se sobrar, será devolvido para a caixinha, caso contrário, será utilizado o total do valor para o máximo da fatura. Assim se atingir pelo menos o mínimo da fatura o cliente sai da condição de atraso e o restante da fatura entrará no rotativo;

No seu caso, vimos que sua fatura vence na data escolhida no momento da contratação do cartão de crédito, como não identificamos o pagamento da fatura com vencimento Fev/*******, conforme termos mencionados acima, no dia **28/02/******* 11:35** o saldo da caixinha foi utilizado para pagamento total da fatura, saindo da condição de atraso.

Porém, em faturas futuras ainda haviam lançamentos de compras. Desde a fatura não detectamos ao menos o pagamento mínimo e por isso seu cartão se encontra em situação de atraso.

Como seu cartão ficou com as referidas faturas em atraso, enviamos um e-mail alertando sobre a possibilidade de inscrição de seu CPF nos Órgãos de Proteção ao Crédito e quais passos seguir para regularizar sua situação financeira conosco.

A experiência financeira dos nossos clientes é uma prioridade para nós, por esta razão, nossos produtos são personalizados a fim de ajudar e prevenir um comprometimento expressivo da renda, então nos colocamos a disposição para negociar o valor para a retirada do apontamento, caso tenha interesse.

Em nosso blog temos esta publicação que explica o funcionamento do cartão com a função Nu limite garantido: https://*******

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo.

Jéssica F. - Ouvidoria Nubank

O valor que tinha no Nu Garantido cobriria minhas faturas até Novembro . O valor da minha fatura que foi paga era inferior ao valor total da garantia. A garantia foi baixada integral e não foram baixando as faturas posteriores com o valor excedente .

O valor residual após pagamento de fatura não voltou para a conta pq a mesma foi encerrada por vocês sem justificativa. Resumo R$11.*******,40 sumiram!? pq segundo o extrato houve um extorno para onde? se não usaram o dinheiro para o que era destinado .

Olá, Andreia, tudo bem?

Segundo o extrato da execução da garantia em Fevereiro abatia o total da fatura em questão.

Não restando valores positivos para pagamento do saldo das próximas faturas.

Esse pagamento efetuado consta estornado na fatura de Março, você consegue acompanhar todos esses lançamentos no detalhamento da fatura pelo app.

Ao devolver o pagamento o saldo é adicionado novamente a pagar na fatura. Consta que a devolução de qualquer saldo que havia na conta no Nubank foi solicitada para outro banco.

No dia 28/02 enviamos mais informações sobre a devolução.

Se precisar de alguma outra coisa, estamos por aqui.

Abraços,

Jéssica F. - Ouvidoria Nubank