Cartão de Crédito Nubank Recusando Compras Mesmo Após Quitação de Dívida e Longo Histórico de Cliente
Respondida
Dionísio Cerqueira - SC
21/06/2026 às 21:39
ID: 251982523
Sou cliente do Nubank há aproximadamente 10 anos e sempre mantive relacionamento com a instituição. Em determinado período, enfrentei dificuldades financeiras e atrasei uma fatura do cartão de crédito. Posteriormente, realizei um acordo com o Nubank e quitei integralmente o débito.
Apesar da quitação total da dívida, meu cartão continua sem funcionamento para compras. No aplicativo consta um limite disponível de R$ 400,00, o cartão aparece ativo e com função crédito e débito, porém as compras são recusadas.
Não recebi uma explicação clara sobre o motivo da indisponibilidade do crédito, o que gera insegurança e transtornos, principalmente considerando meu longo histórico como cliente da instituição.
Solicito que o Nubank realize uma reanálise do meu caso, esclareça o motivo das recusas e informe se haverá a efetiva reativação da função crédito do cartão.
Ressalto que a dívida foi integralmente quitada e não possuo pendências relacionadas ao acordo realizado.
Aguardo uma solução e um posicionamento formal da instituição.
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Resposta da empresa
22/06/2026 às 11:52
Olá!
Analisamos a manifestação registrada e estamos escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e registrar nossa resolução.
Entendemos que enfrentar dificuldades financeiras é uma situação delicada e lamentamos que tenha passado por um período sem condições de pagar a fatura. No Nubank, buscamos constantemente maneiras de minimizar o impacto desse tipo de ocorrência no uso de nossos produtos.
Contudo, informamos que, em razão dos atrasos ocorridos, foi necessário cancelar a função de crédito vinculada à sua conta. Esse cancelamento é, no momento, irreversível, o que significa que o cartão de crédito associado ao seu perfil não pode ser reativado. Essa condição está prevista na cláusula 4.10 do nosso Contrato, na seção sobre Atraso ou Falta de Pagamento (Função Crédito). A cláusula 4.10.2 estabelece que o atraso no pagamento de qualquer obrigação decorrente deste Contrato ou de qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.
É importante ressaltar que a negativa de crédito, baseada em diretrizes internas, constitui um exercício regular de direito por parte da instituição financeira. Apesar da situação atual, estamos avaliando possíveis ajustes em nossa abordagem para facilitar, quando viável, a reativação do crédito no futuro. Caso haja mudança nessa direção, você será comunicado prontamente.
Revisitamos seu histórico para identificar qualquer registro de promessa de reativação e não localizamos menção nesse sentido. Se houver informações no seu aplicativo referentes ao cartão, elas se referem ao cartão cancelado que, por regulamentação, precisamos manter visível; no momento não há limite disponível para uso.
Se restar alguma dúvida sobre nossa resposta, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato com nossa central de atendimento pelo número 0800 591 2117.
Abraços,
Ivan S. - Ouvidoria Nubank