Cartão entrou no rotativo, eu acho, sem eu pedir

Olá, Dalvan.

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso. Primeiramente, agradecemos pelo feedback que você nos forneceu. Ele é extremamente valioso para nós e contribui significativamente para o aprimoramento de nossos serviços. Realizamos uma análise detalhada e não identificamos qualquer informação divergente do funcionamento dos produtos ou que infrinja nossas diretrizes.

Após analise detalhada do seu caso, não identificamos inconsistência no app no momento que você conseguiu acessar e realizar o pagamento parcial da sua fatura dentro do prazo de vencimento, o que resultou na aplicação de encargos devido ao pagamento parcial. O saldo restante ficou no rotativo, no dia 14/05 foi realizado um novo pagamento, sondo finalizado o pagamento total da fatura no dia 19/05. Quando sua fatura é fechada, se for realizado um pagamento entre o mínimo e o total, você entra no crédito rotativo. Após o pagamento de pelo menos 15% do valor total de compras, além do pagamento de qualquer quantia em aberto ou parcelamentos, (se houver), a fatura aparecerá como paga, mas o restante do valor será cobrado na próxima fatura, esse é o saldo rotativo.

Essa operação é essencial para evitar que a fatura fique em atraso, o que poderia levar ao bloqueio do cartão e à notificação aos órgãos de crédito. Após o pagamento, o sistema irá calcular os dias em que o valor anterior esteve em aberto e adicionará os encargos, que serão lançados na fatura aberta. Caso o pagamento do total da fatura seja feito antes do vencimento, os encargos não serão aplicados.

Em relação aos juros do rotativo, é importante mencionar que o Conselho Monetário Nacional (CMN) aprovou uma alteração na forma de cobrança. Conforme a regulação CMN 5.*******, de 21 de dezembro de *******, a partir de *******, o total de juros e encargos de uma dívida no rotativo ou por parcelamento não poderá ultrapassar o valor inicial da dívida. Sendo assim, os encargos do rotativo são considerados dentro do limite regulatório e, portanto, não são vistos como abusivos, uma vez que estão alinhados com as normas estabelecidas.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Catia A.- Ouvidoria

Nubank