Cartão não desbloqueado após renegociação e pagamento da dívida

Olá, Sara.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

O Nubank entende que esta é uma situação delicada para você e muitos de nossos clientes, e lamentamos que talvez você tenha ficado um período sem condições de pagar a sua fatura. Por esses e outros motivos, estamos constantemente estudando formas de minimizar esse impacto na utilização dos nossos produtos. Porém, como houve o atraso de algumas faturas sem o pagamento do valor mínimo, tivemos que cancelar a função de crédito na sua conta. Por hora, esse processo de cancelamento é irreversível, o que significa que o produto cartão de crédito que foi cancelado fica vinculado ao seu perfil e por enquanto não é possível reativar o cartão. Essa é uma condição descrita na cláusula 4.10 do Contrato [Atraso ou falta de pagamento (Função Crédito)]: 4.10.2 O atraso no pagamento de qualquer obrigação devida por conta deste Contrato ou qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor, incluindo empresas coligadas ou controladas, poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.

Importante informar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, com base em critérios internos, insere-se na esfera do exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços. Apesar disso, estamos avaliando a possibilidade de mudar a forma como gerenciamos esse cancelamento e, caso a reativação seja possível, nós te avisaremos. Enquanto isso não acontece você pode solicitar uma nova análise através do nosso site https://******* Orientamos que caso deseje fazer um novo pedido, use um endereço de e-mail diferente para que não ocorra nenhum conflito com os dados que estão cadastrados na sua conta. Após fazer esse pedido, nos procure por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos informá-la da resposta.

Por enquanto esse é o modo que esse processo funciona. Reforçamos que estamos estudando a possibilidade de reativar o seu crédito no futuro, e assim que tivermos novidades, avisaremos você.

Devido ao vencimento das faturas de sem o pagamento de, pelo menos, o valor mínimo até o dia do vencimento, você entrou em uma situação de atraso, o que resultou no cancelamento da função de crédito após o vencimento da fatura em 02/02/*******. Enviamos comunicações via e-mail e SMS informando que o seu cartão estava próximo do cancelamento definitivo.



Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Suzana C. - Ouvidoria Nubank

Independentemente, foi pago todo o valor, não ficou nenhuma pendência, é obrigação de vocês liberarem o cartão de volta, foi pagos todas as pendências! Reforçando também que: mais uma vez, vocês notificaram sim sobre cancelamento, mais não notificaram que após efetuar pagamento o cartão não seria liberado novamente.

Olá, Sara.

Importante informar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, com base em critérios internos, insere-se na esfera do exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços. Apesar disso, estamos avaliando a possibilidade de mudar a forma como gerenciamos esse cancelamento e, caso a reativação seja possível, nós te avisaremos. Enquanto isso não acontece você pode solicitar uma nova análise através do nosso site https://******* Orientamos que caso deseje fazer um novo pedido, use um endereço de e-mail diferente para que não ocorra nenhum conflito com os dados que estão cadastrados na sua conta. Após fazer esse pedido, nos procure por meio dos nossos canais de atendimento para que possamos informá-la da resposta.

Por enquanto esse é o modo que esse processo funciona. Reforçamos que estamos estudando a possibilidade de reativar o seu crédito no futuro, e assim que tivermos novidades, avisaremos você.

Ressaltamos que a informação da impossibilidade da reativação foi enviada no pré cancelamento do cartão quando enviamos e-mail informando que o cartão estava próximo do cancelamento definitivo.

Revisitamos seu histórico conosco para identificar qualquer menção anterior sobre a possibilidade de reativação do crédito, mas não localizamos uma promessa de reativação.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,



Suzana C. - Ouvidoria Nubank

Ressaltando que eu já solicitei a análise novamente mais de 5 vezes, e aí a possibilidade de eu criar outra conta com outros dados , isso não vai devolver o limite que já tinha construído na conta anterior