Cartão não entregue - 5 tentativas e nada!
Respondida
São Sebastião - SP
06/11/2024 às 20:22
ID: 201420921
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO Nubank me ofereceu um novo cartão de crédito com mais vantagens mas não consegue entregar. Já foram cinco tentativas em diferentes endereços e nada! Sempre consta no aplicativo como entregue mas não corresponde à realidade.
Nenhuma outra empresa tem dificuldades para realizar entregas aqui mas a Nubank parece ter escolhido o pior serviço de entregas - conheço ao menos três pessoas que estão na mesma situação.
Essa falha da Nubank é especialmente preocupante pois se trata de um cartão de crédito com meus dados pessoais que está nas mãos de sei lá quem!
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 11:58
Olá, Juliana.
Conforme estamos conversando pelo WhatsApp, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.
Agradecemos por compartilhar seu Feedback conosco. Sua opinião é crucial e contribui diretamente para o nosso contínuo desenvolvimento.
Gostaríamos de ressaltar que nossas entregas são realizadas de segunda a sexta-feira em todo território nacional, das 08h às 18h, e a estimativa de entrega para a sua região são de 15 dias úteis. E pedimos que tenha alguém maior de 18 anos no local para ajudar no recebimento.
De acordo com as informações de entrega que constam em seu aplicativo, o cartão emitido no dia 30/07, foi entregue em seu endereço de correspondência no dia 05/08 às 15h32. Conforme o prazo estimado.
Seguimos com a emissão de um novo cartão pelos Correios, via modalidade Sedex, para o último endereço confirmado, com estimativa de entrega de 10 dias úteis a partir da postagem. Desta forma, conseguimos garantir que a entrega seja feita da forma mais rápida possível.
Você consegue acompanhar o processo de entrega pelo site oficial dos Correios https://******* utilizando o código de rastreio que será enviado a você pelo WhatsApp.
Até você confirmar a solução da questão, nossa conversa e a manifestação permanecerão disponíveis. Portanto, se surgir qualquer dúvida ou problema, por favor, não hesite em nos contatar pelo WhatsApp para continuarmos conversando. Combinado?
Abraços,
Denis - Ouvidoria Nubank