CARTAO NUBANK CANCELADO E LIMITE NAO DEVOLVIDO MESMO APÓS O PAGAMENTO DA FATURA

Olá!

Analisamos a manifestação aberta conosco e estamos escrevendo para formalizar a tratativa do caso e registrar a nossa resolução.

Entendemos que enfrentar dificuldades financeiras pode ser uma situação delicada, e sentimos muito por ter ficado um período sem condições de realizar o pagamento da fatura. No Nubank, buscamos constantemente formas de minimizar o impacto desse tipo de situação no uso de nossos produtos.

Contudo, gostaríamos de informar que, devido ao cenário de atrasos, foi necessário cancelar a função de crédito em sua conta. No momento este processo de cancelamento é irreversível, o que significa que o cartão de crédito vinculado ao seu perfil atualmente não pode ser reativado. Esta condição está descrita na cláusula 4.10 do nosso Contrato, especificamente na seção sobre Atraso ou Falta de Pagamento (Função Crédito). A cláusula 4.10.2 estabelece que "o atraso no pagamento de qualquer obrigação devida por conta deste Contrato ou qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor, incluindo empresas coligadas ou controladas, poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.

É importante ressaltar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, baseada em critérios internos, constitui um exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços. Apesar da situação atual, estamos avaliando possíveis mudanças em nossa abordagem para facilitar a reativação do crédito. Se isso se tornar viável no futuro, nós o notificaremos prontamente.

Atualmente, você pode solicitar uma nova análise de crédito através do nosso site. Caso opte por este procedimento, recomendamos usar um endereço de e-mail diferente para evitar quaisquer conflitos com os dados já cadastrados em sua conta. Após fazer essa solicitação, por favor entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento para que possamos informá-lo sobre a resposta.

Revisitamos seu histórico conosco para identificar qualquer menção anterior sobre a possibilidade de reativação do crédito, mas não localizamos uma promessa de reativação. Ressaltamos que caso haja informações no seu aplicativo, elas referem-se ao cartão cancelado, que, por regulamentações, precisamos manter visíveis. No momento, não há limite disponível para uso. Informamos ainda que não fazemos restrição interna, a ponto de você poder solicitar uma nova análise através do nosso site. Recomendamos que, ao fazer um novo pedido, você utilize um endereço de e-mail diferente para evitar conflitos com os dados já cadastrados. Reforçamos que estamos considerando mudanças para potencial reativação do seu crédito no futuro e garantimos que você será informado sobre qualquer novidade.

Se restar alguma dúvida em relação à nossa resposta, basta enviar um e-mail para ******* ou entrar em contato com nossa central de atendimento pelo número ******* ******* *******.

Abraços,

Suzana C. - Ouvidoria Nubank

Assunto: Reconsideração de cancelamento de cartão de crédito

Prezados,

Venho, por meio deste, solicitar a reconsideração da decisão de cancelamento do meu cartão de crédito Nubank, que ocorreu sob a justificativa de falta de pagamento. Contudo, ressalto que o pagamento foi devidamente realizado e pode ser comprovado por meio dos comprovantes já enviados.

Gostaria de destacar que sou uma cliente ativa, com movimentação mensal significativa em minha conta, variando entre R$ 10.*******,00 e R$ 12.*******,00, o que demonstra meu comprometimento e relacionamento com o banco.

Entendo os critérios e políticas internas da instituição, mas peço que, diante da minha conduta como cliente, essa decisão seja revista com atenção. Essa medida afeta diretamente minha rotina financeira e minha confiança na continuidade do relacionamento com o Nubank.

Confio que o Nubank, por seu histórico de respeito ao cliente, saberá rever este caso com a sensibilidade e análise justa que ele merece.

Fico no aguardo de um retorno e agradeço pela atenção.

Olá!

É importante ressaltar que a negativa de crédito por parte da instituição financeira, baseada em critérios internos, constitui um exercício regular de direito por parte da fornecedora de bens e/ou serviços. Apesar da situação atual, estamos avaliando possíveis mudanças em nossa abordagem para facilitar a reativação do crédito. Se isso se tornar viável no futuro, nós o notificaremos prontamente.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******



Abraços,

Suzana C. - Ouvidoria Nubank

Assunto: Solicitação de revisão transparente de critérios internos Cancelamento indevido de crédito

Prezados,

Agradeço o retorno, mas reitero minha insatisfação com a resposta recebida, especialmente diante da justificativa de que o cancelamento do meu cartão de crédito ocorreu com base em critérios internos.

Ressalto que sou uma cliente com movimentações mensais entre R$ 10.*******,00 e R$ 12.*******,00, que sempre manteve um relacionamento ativo e responsável com a instituição. O pagamento questionado foi devidamente realizado e comprovado.

Diante disso, venho solicitar, com todo respeito, uma revisão mais criteriosa e transparente desse processo. Considero a decisão extremamente prejudicial, sobretudo por não ter sido precedida de qualquer aviso, alerta de risco ou oportunidade de regularização o que vai contra os princípios de bom relacionamento com o cliente.

Confio que o Nubank valorize clientes fiéis e com boa movimentação. Aguardo uma nova análise e me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Assunto: Solicitação de revisão transparente de critérios internos Cancelamento indevido de crédito

Prezados,

Agradeço o retorno, mas reitero minha insatisfação com a resposta recebida, especialmente diante da justificativa de que o cancelamento do meu cartão de crédito ocorreu com base em critérios internos.

Ressalto que sou uma cliente com movimentações mensais entre R$ 10.*******,00 e R$ 12.*******,00, que sempre manteve um relacionamento ativo e responsável com a instituição. O pagamento questionado foi devidamente realizado e comprovado.

Diante disso, venho solicitar, com todo respeito, uma revisão mais criteriosa e transparente desse processo. Considero a decisão extremamente prejudicial, sobretudo por não ter sido precedida de qualquer aviso, alerta de risco ou oportunidade de regularização o que vai contra os princípios de bom relacionamento com o cliente.

Confio que o Nubank valorize clientes fiéis e com boa movimentação. Aguardo uma nova análise e me coloco à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,