Cartão Nubank não chegou!

Question

Já sou cliente de cartão de crédito Nubak há alguns anos. Meu cartão físico está descolando, então solicitei um novo cartão, porém até hoje não recebi, solicitei no meio do mês de setembro, e já estamos em final de outubro e nada. Sempre que entro em contato, o único meio de contato é pelo chat do aplicativo Nubank, ou e-mail. E um atendente diz que a transportadora não conseguiu achar meu endereço, outro diz que negaram o recebimento do meu cartão,  qual a verdade? Meu endereço continua o mesmo do qual recebi o primeiro cartão. Aqui é condomínio de apartamentos, e os porteiros não negam o recebimento de correspondência alguma. Solicitei is comprovantes de tentativa de entrega e eles dizem que não tem, e também não informam o nome da tal transportadora que eles alegam ter vindo entregar. O fato é que o Nubank, ao solicitarmos outro cartão, eles cancelam o atual, ou seja, eu estou impossibilitada de fazer compras em locais físicos pq o novo cartão não chega.. Favor resolverem!

Accepted Answer

Olá, Taiene.

Conforme conversamos, estamos te escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e deixar registrada a nossa resolução.

Primeiramente, lamentamos a experiência gerada.

Não é de interesse do Nubank que esse tipo de situação ocorra, registramos todo seu relato junto à transportadora para tomarmos as medidas necessárias para que o ocorrido não volte a acontecer.

Identificamos que a via emitida em 09/09 foi entregue no dia 25/10 e que foi habilitada com sucesso por você via app. Você já pode utilizá-lo com a mesma senha de 4 dígitos.

Se tiver ficado com alguma dúvida, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******.

Também aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Abraços,

Equipe Nubank

Cartão Nubank não chegou!

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor