Cartão Nubank não entregue após prazo prometido
Respondida
Itagi - BA
24/03/2026 às 15:03
ID: 244190067
Título: Cartão Nubank não entregue após prazo prometido
Realizei o pedido do cartão da minha mãe junto ao Nubank no dia 05 de fevereiro, sendo informado que o prazo estimado para entrega seria até o dia 05 de março.
No entanto, já estamos no dia 24 de março e, até o momento, o cartão não foi entregue. O atraso já ultrapassa significativamente o prazo informado, o que tem causado transtornos, já que o cartão é necessário para utilização dos serviços da conta.
Gostaria de entender o motivo do atraso e, principalmente, de obter uma solução imediata para o problema. Caso o cartão tenha sido extraviado, solicito o envio de um novo com urgência ou uma posição clara sobre a situação.
Aguardo retorno o quanto antes com uma solução efetiva.
Atenciosamente,
[*****]
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 16:20
Olá, Luis. Tudo certo?
Encaminhamos algumas informações importantes sobre seu caso via mensagem privada. É muito importante que a leia atentamente.
Conforme análise, identificamos que essa manifestação foi aberta no seu cadastro do Reclame Aqui para a sua mãe, o que impede a nossa atuação por conta da Lei de Sigilo Bancário e LGPD. Desse modo, esclarecemos que esta solicitação só poderá ser tratada diretamente com a sua mãe.
Para que possamos seguir com a tratativa da manifestação, é fundamental que oriente a sua mãe a abrir uma nova manifestação, usando o e-mail e CPF que foi colocado no cadastro dela. Dessa forma, poderemos informar melhor.
Se sua mãe preferir, pode entrar em contato também pelo telefone 0800-591-2117. Atendemos todos os dias, 24 horas!
Ressaltamos que visando também atender as leis e demandas da LGPD, não poderemos compartilhar dados sensíveis e privados, pois os mesmos ficam destinados ao titular da conta.
Se precisar de alguma coisa, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Diogo V. - Ouvidoria Nubank