Cartão Nubank não entregue, constando como entregue no app, sem informação de transportadora e sem rastreio.

Olá, Luzinete. Tudo certo?

Tentamos contato via mensagem privada, mas não obtivemos retorno. Por isso, após análise do seu caso, estamos enviando uma resposta detalhada por aqui.

Abrimos apuração interna sobre o atendimento reportado e registramos seu relato para qualificação da equipe.

Oferecemos a emissão de uma nova via do seu cartão com envio via Sedex, garantindo entrega mais rápida e segura. Contudo, como não tivemos seu retorno, não conseguimos prosseguir com o envio. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (art. 6º), que assegura o direito à informação e à livre escolha, não realizaremos a emissão da nova via até seu retorno. Caso deseje solicitar outra via no futuro, pedimos que entre em contato conosco.

Quanto ao cartão citado na manifestação, como você informa que não recebeu, realizamos o cancelamento do mesmo, por questão de segurança. O cartão consta como entregue para uma pessoa que se identificou como responsável pelo recebimento no local, te enviamos as informações complementar de forma privada.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Diogo V. - Ouvidoria Nubank