Cartão Nubank não funciona e impossibilita transações, retendo o dinheiro do cliente.

Olá, Carolina.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, lamentamos muito pela frustração causada. Sabemos o quanto você conta com a gente para gerenciar sua vida financeira e o impacto que uma interrupção de serviço pode gerar no seu dia a dia.

Gostaríamos de esclarecer que, no dia 07/02/2026, identificamos uma oscilação intermitente que afetou o fluxo de logins e operações de Pix, além de transações no débito e crédito.

É importante destacar que essa situação não foi um evento isolado em nossa plataforma, mas sim uma instabilidade que impactou diversos serviços bancários e instituições financeiras de forma generalizada ao longo do dia.

Nossa equipe técnica agiu prontamente para os serviços fossem restabelecidos e operassem normalmente.

Permanecemos à sua disposição através do chat dentro do aplicativo na seção "Me ajuda", e-mail: [email protected] e telefone 0800 608 6236 (24h).

Caso tenha alguma dúvida, é só entrar em contato conosco.

Atenciosamente,

Helen C. - Ouvidoria Nubank