Cartão Nubank não funciona: novo e antigo com problemas em débito e crédito

Olá, Guilherme.

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação.

Verificamos por aqui que essa transação foi realizada com o cartão final *******, que não está ativo e, por conta disso, ela foi negada.

Quando você faz a compra junto ao estabelecimento, ele nos envia o pedido de autorização, juntamente com os dados de seu cartão. Se houver alguma informação divergente, não conseguimos prosseguir com a aprovação da mesma, por isso, é importante se atentar se todos os dados inseridos no momento da compra estão corretos.

Por uma questão de segurança, ao ativar um novo cartão, o anterior é cancelado automaticamente pelo sistema. Sendo assim, você pode descartar o seu cartão antigo. Caso seja uma compra com o cartão virtual, é importante verificar se há algum dado salvo de seu cartão antigo no site ou aplicativo onde está tentando realizar a compra e, se for o caso, atualizar os dados com seu cartão mais recente. Uma vez que os dados estiverem todos corretos, basta realizar uma nova tentativa de compra.

Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail.

Atenciosamente,



Henrique S. - Ouvidoria

sim mas eu tive que cancelar ele pois não deu em nenhum lugar e nem no meu app mostrou que a compra foi negada. devido a isso cancelei e pedi outro. Não iria cancelar e ainda sim tentar passar ele em algum lugar não faz sentido.

mas tudo bem o novo já está funcionando obrigado