Cartão Ultravioleta - Como solicitar?
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/06/2023 às 20:44
ID: 167208177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá! Sou cliente do Nubank há alguns anos e descobri recentemente sobre o Ultravioleta, mas não encontro a opção de solicitá-lo pelo app do banco.
Tentei então pelo site do cartão e tive as solicitações recusadas por estar fazendo com o mesmo e-mail de contato que uso no Nubank (??) e, quando testei com outro e-mail de contato, não recebo a confirmação da solicitação na minha caixa de entrada e/ou spam. Entrei em contato com o atendimento pelo app e me falaram para simplesmente esperar o banco entrar em contato, mas como se nem fiz uma solicitação ainda??
Sei que o processo pode demorar, mas quero entender como faço para solicitar e entrar na fila para obter o Ultravioleta. Já tenho um valor investido no Nubank e Nuinvest superior ao mínimo da gratuidade há algum tempo e nunca havia sido oferecido para mim antes de conhecê-lo. Espero ser melhor atendido por aqui. Obrigado.
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Resposta da empresa
27/06/2023 às 21:08
Olá, Antonio.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Entendemos que você esteja interessado no Nubank Ultravioleta, nós ainda estamos crescendo com cuidado para garantir que a qualidade dos nossos serviços seja mantida, por isso, neste momento, estamos liberando essa opção gradualmente para nossos clientes, com o objetivo de oferecer a melhor experiência possível com o nosso produto.
Explicando um pouco mais, conforme liberamos o produto para mais clientes, recebemos diversos feedbacks que nos permitem melhorar ainda mais o produto e corrigir eventuais bugs.
Não conseguimos liberar o cartão para você agora, mas não se preocupe, pois as análises para liberação do Ultravioleta ocorrem todos os meses de forma automatica, então caso o cartão seja liberado, iremos notificar você através do e-mail e a contratação ficará disponivel no seu app.
É importante manter o seu aplicativo sempre atualizado e com as notificações ativas.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este email.
Abraços,
Equipe Nubank
Réplica do consumidor
27/06/2023 às 21:25
Peço por gentileza que leiam o que escrevi e não apenas copiem e colem uma resposta pronta. Quero saber como deixo o banco ciente da minha solicitação pelo cartão, independente se vou recebê-lo agora ou não. Por um bom tempo estive apto a tê-lo, mas nunca fui notificado, por que eu seria agora sem ter informado o interesse?
Réplica do consumidor
30/06/2023 às 11:06
É possível ser respondido por um ser humano? Ou vocês apenas copiam e colam uma resposta genérica?
Consideração final do consumidor
07/07/2023 às 13:19
Se é esse descaso para responder uma pergunta simples, me pergunto como seria para resolver alguma urgência.
Obrigado pela (falta de) atendimento, vou levar os meus investimentos para outro banco.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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