Cartao virtual sem seguro viagem
Em réplica
Curitiba - PR
22/01/2019 às 17:00
ID: 42184241
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu comprei uma passagem com o cartão virtual, depois de já ter o cartão platinum. Mas a mastercard disse que eu não possuo o seguro de viagem.
Aparentemente o cartão virtual não é atualizado quando o cartão físico novo é.
Preciso do seguro de viagem, pois só comprei no cartão nu por esse benefício.
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Resposta da empresa
31/01/2019 às 11:14
Olá, Martin. Tudo bem com você?
Como conversamos por telefone, a compra não foi contemplada pelos benefícios da categoria Platinum pois ela foi realizada com um cartão virtual antigo seu que estava ativo antes da alteração de categoria dos produtos. Como a compra foi feita usando o cartão Gold, ela é contemplada pelos benefícios dessa categoria, o que não inclui o seguro de viagem.
De todo modo, informamos que o seu caso já foi repassado para a área responsável para que seja investigado, como conversamos. Estudaremos as opções para que possamos te ajudar o máximo possível, certo?
Sempre que precisar, estaremos disponíveis em todos os nossos canais de comunicação, inclusive aos finais de semana. Basta acessar o nosso aplicativo, clicar em Me Ajuda e escolher o canal que você preferir. Você também pode nos encontrar no ******* ******* *******.
Abraços,
Equipe Nubank
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Réplica do consumidor
31/01/2019 às 15:29
Ok, continuo aguardando uma solução da Nubank, ciente que, convictos do próprio erro, irão se esforçar ao máximo para resolver esse impasse.
Réplica do consumidor
09/04/2019 às 16:24
Infelimente continuo esperando uma solução da Nubank.
Na última resposta que eles me deram, disseram que fariam de tudo pra resolver, mas depois de 40 dias, ainda nenhuma solução.