CashBack no App Nubank de 15% off para compras da Vivara não foi realizado!

Question

No dia 03/06, realizei uma compra por meio do Shopping NuBank, no site da Vivara (joalheria), que estava com 15% de cashback (conforme print).

Utilizei os caminhos corretos, limpando navegador, deixando o carrinho vazio, abrindo o app do Shopping Nu, clicando na opção de Vivara e sendo direcionado para o site deles por meio do app para só então, realizar a compra e utilizar o cartão Nubank para pagamento.

Ou seja, uma compra de valor alto, substancial, R$ *******,00 que supostamente deveria ter 15% de cashback, ou seja R$ *******,00.

O problema é que a compra foi aprovada e entregue, mas até o momento, cerca de 7 dias depois ela não aparece nenhuma informação sobre o cashback da Nubank!

Foi uma propaganda enganosa? Eu só comprei na Vivara pois estava com a promessa de 15% de cashback!

Gostaria de solicitar com urgência o reconhecimento da compra e posterior reembolso do cashback. Aguardo contato e obrigado!

Accepted Answer

Olá, Mario.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Primeiramente, agradecemos o seu contato e a confiança em reportar sua ocorrência para esse canal. O nosso objetivo é esclarecer suas dúvidas e atender suas necessidades da melhor forma possível.

Ao verificar seu cadastro identificamos que o cashback foi agendado com sucesso! E nesse momento ele encontra-se pendente de pagamento.

Cashback agendado para pagamento:

Vivara
Valor elegível ao cashback: R$ 9.*******,00
Porcentagem de cashback: 15%
Valor a ser recebido do cashback: R$ 1.*******,00
Data do pedido: 03/06/24 - 09:04
Data agendada de pagamento do cashback: 01/09/*******.

O prazo habitual para pagamento do cashback continua sendo em até 90 dias após a compra.

Importante citar que frete ou qualquer outra cobrança de taxa, acaba não estando incluso no valor para recebimento do cashback, tá bem?

Nesse caso, como o cashback foi agendado com sucesso, basta aguardar o recebimento na data citada para o resgate do valor.

Você consegue visualizar o seu cashback diretamente na área “Cashback”, que pode ser acessada através do aplicativo do Nubank.

Para visualizar você vai na aba do Shopping do Nubank, você verá em destaque “Cashback”, essa opção fica ao lado de Meus pedidos.

Explicando de uma maneira mais gráfica, você pode conferir este pagamento acessando sua área shopping e clicando no botão que fica abaixo da opção: Busque no Shopping do Nu, nele consta um símbolo de infinito e um valor ao lado que corresponde ao valor dos seus cashbacks acumulados.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos totalmente à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Lucas L. - Ouvidoria Nubank

CashBack no App Nubank de 15% off para compras da Vivara não foi realizado!

Resposta da empresa