Nubank

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São Paulo - SP

11/09/2024 às 20:59

ID: 197208045

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No dia 26/08/******* sofri um [Editado pelo Reclame Aqui], onde recebi uma ligação de um indivíduo alegando ser da central de atendimento da Nubank e com informações de todos os meus dados, perguntando se eu reconhecia uma compra de 1.*******,00 pela Casas Bahia, com a minha negativa foi passado então que tinha alguém tentando comprar no meu cartão e que seria necessário realizar alguns procedimentos de segurança através do meu aplicativo Nubank. Eu acreditei ser verídico o procedimento e já temerosa com a compra que não reconhecia, iniciei o procedimento de acordo com o que era solicitado.
O indivíduo pediu para reduzir o limite de pix e em seguida, realizar um pix para uma conta no nome de Jessica Rodrigues Correa e quando fiz, apareceu que a transferência falhou pois, segundo a ele se o saldo fosse insuficiente o pix não seria enviado e a compra não poderia ser realizada. Depois pediu pra mim converter o limite do crédito em saldo e Após, me enviou um boleto através do WhatsApp e disse para fazer o pagamento do boleto no valor de 14.*******,00 outro de *******,43 só para testar, alegando que o boleto iria, retorna pra mim. Mas, quando fiz, o pagamento foi realizado. Ainda tentou me orientar a fazer um empréstimo acabei fazendo mais conseguir cancelar. Depois me orientou excluir o aplicativo como tava com a cabeça cheia no trabalho não percebi que era um [Editado pelo Reclame Aqui] só quando cheguei em casa e mostrei pra minha esposa que rapidamente menos de 1 hora entramos em contato com a nubank pra fazer o cancelamento dos boletos! Liguei para a central de atendimento Nubank. De tal modo, o g.o.l.p.e foi confirmado e a atendente Com isso, eu perguntei se era necessário abrir um boletim de ocorrência. A resposta da atendente foi que eu não precisava abrir o B.O e que eu deveria aguardar os contatos da Nubank via email. Achei estranho mais mesmo assim fiz o boletim de ocorrência e enviá-lo por email e após o envio, teria o prazo de 11 dias corridos para analisarem o caso e as contas dos indivíduos tava bloqueadas! Em seguida, consegui cancelar um boleto agendando no valor de 3.*******,00 depois fui olhar o destino do boleto cancelado e era para Débora Ferreira da Silva e CNPJ: 51.*******.*******/*******70 e a instituição que recebeu foi a Mercado pago. Então, entrei em contato com a Mercado pago que lançou uma denúncia no sistema MED (Mecanismo Especial de Devolução) e o atendente informou que a conta do indivíduo foi bloqueada.
Entrei em contato, com a central de atendimento da Nubank várias vezes, através de ligação (onde, o atendente demonstrou pouco interesse em resolver o caso) Hoje eles desligou a ligação. Sofri danos materiais, psicológicos e estou vivendo o caos, sem limite no cartão de crédito, conta bloqueada devido a erros de segurança da própria Nubank, pois, o indivíduo que me ligou tinha acesso a todos os meus dados até o novo email que fiz depois do [Editado pelo Reclame Aqui] eles tem! Estou sendo prejudicado por falha na segurança deles e já disse isso aos atendentes da Nubank que parecem nem se importarem com os clientes. Estou recebendo vários e-mail falsos da nubank um com um contrato de quitação pra assinar no meu Nome com o valor e data errada quando reclamei do contrato me mandarão outro contrato no nome de Leonardo. Quando liguei falarão pra assinar o contrato achei estranho fui na central deles pessoalmente a atendente me informou que o contrato é falso e quando eu ligo pra eles fala que é pra assinar tá Difícil não sei mais o que fazer. Agora o valor consta na minha fatura, um valor de mais de 15 mil a qual deverá ser paga dia 27/9/*******, ou seja, o prazo que a Nubank deu para analisar o ocorrido vai conflitar com o vencimento da minha fatura, a qual se não for paga, serei prejudicado ainda mais, gerando uma divida. Até porque eu não tenho o valor cobrado. o NUbank, caso não resolva essa minha situação em tempo hábil, também ganhará os juros do cartão de crédito. Apenas nós, clientes do banco, ficamos com o prejuízo, mesmo que por falha de suporte da instituição financeira, as quais oferecem os serviços mas não dão o suporte e a segurança necessária. Diante do exposto, espero um retorno positivo da Nubank na resolução do meu caso.
Cordialmente,

Cliente Nu
14 dias hoje 11/09/*******