Chat do Nubank não funciona

Olá, José.

Nós tentamos contato telefônico, porém, sem sucesso. Por isso, após análise do seu caso, estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Revisitamos os atendimentos mencionados por você e entendemos que a situação enfrentada não ocasionou na experiência que desejamos para todos os nossos clientes.

Lamentamos o ocorrido e reafirmamos que tomaremos as medidas necessárias para que esse tipo de situação não volte a ocorrer. Esse não é esse tipo de experiência que nós queremos que os nossos clientes tenham ao entrarem em contato conosco.

Nosso time está trabalhando em soluções mais eficientes para levarmos uma melhor experiência para nossos clientes e seu feedback sobre sua experiência é fundamental nesse processo.

Em relação à conta, a área de Cripto é uma nova funcionalidade que estamos oferecendo, permitindo que você compre e venda criptomoedas diretamente pelo aplicativo do Nubank.
Dessa forma, não é possível remover essa área do app, já que ela funciona como as outras funcionalidades disponíveis. Se você não tiver interesse em utilizá-la no momento, basta não realizar compras de criptomoedas.

É importante salientar que o mercado de criptos não possui um órgão regulador de preços, é comum que haja diferenças nos valores e custos entre as corretoras. Isso ocorre porque cada plataforma tem sua própria forma de mostrar essas informações.
No aplicativo do Nubank, os valores são mostrados levando em consideração a liquidez das criptomoedas em nossa plataforma, que pode ser diferente de outras corretoras. Essa variação é constante e faz com que os preços possam ser mais altos em um momento e mais baixos em outro.

Além disso, conforme informado no app, já incluímos as taxas e custos operacionais no preço das criptomoedas que oferecemos. No entanto, outras plataformas podem optar por mostrar essas taxas apenas no momento da transação.
Por fim, ao concluir uma compra ou venda, é aplicada uma taxa de spread, que é uma prática comum em instituições financeiras. No Nubank, já incluímos o spread na simulação do valor comprado ou valor vendido aproximado, o que dá maior transparência sobre seus custos ou ganhos.

As corretoras podem mostrar preços distintos e isso pode acontecer por muitos motivos. Um deles é a liquidez, ou seja, se a plataforma conta com muitos compradores e vendedores, os preços podem ser menores do que outros que estão com menos usuários naquele momento. Isso é muito dinâmico, em alguns momentos o Nubank pode ter um preço menor do que outras instituições, em outros pode ser maior, pois vai conforme a demanda pela plataforma. Outro fator são os custos que cada exchange possui, por exemplo, nós temos nossa estrutura de custos, outras Instituições podem ter outras, dependendo da proposta. Essas informações são demonstradas diretamente no nosso app, ao realizar os investimentos, na tela de Criptomoedas.

Reforçamos que investimentos em criptomoedas costumam ter um risco maior do que aplicações em renda fixa, por exemplo. Isso porque enquanto na renda fixa há uma projeção do percentual de rendimento que você irá receber no fim da sua aplicação, já em cripto, o seu investimento fica atrelado a mudança da cotação do ativo.
Essa cotação muda de acordo com a situação do mercado, tendo a possibilidade tanto de valorização, como também de queda do valor.
Quanto a esses movimentos do mercado, existem diversos fatores que podem afetar o valor dos ativos, e nós, do Nubank, não temos como controlar essas mudanças; ou seja, não conseguimos saber se terá valorização em determinado tempo.

O Nubank enquanto instituição que oferece a opção de compra e venda de ativos, temos que garantir a custódia desses ativos na sua carteira, assim como a possibilidade de negociá-los no momento em que considerar mais oportuno e de acordo com a própria estratégia.

Sendo assim, confirmamos que o gráfico de variação de preço mostra a média da cotação de uma criptomoeda em um momento específico. Nas operações de compra ou venda de criptomoedas, há outros custos, como conversões, que não estão representados no gráfico. Por isso, na maioria das vezes o valor que é demonstrado não vai ser igual ao valor apresentado no gráfico do app, por se tratar de um valor médio.

O Nubank é uma instituição regulamentada, e ressaltamos que não há qualquer tentativa ou prática de manipulação no preço e/ou nas operações de cripto ou qualquer outro produto. Deixamos em evidência também que todos os nossos processos passam por rigorosa auditoria.

Ficamos felizes de esclarecer isso para você!

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******

Abraços,

Juliane R. - Ouvidoria Nubank

O Nubank deve colocar o Chat GPT para criar o texto ou simplesmente é CTRL + C e CTRL + V. É praticamente a mesma resposta sobre minha reclamação sobre a taxa cobrada na compra de USDC. Em momento algum eu mencionei em retirar parte de criptomoedas do app. Alguém na instituição sabe interpretar texto? Eu perguntei se a conta é passível de ser cancelada e não a parte de criptomoedas do app. Porque se não existe a possibilidade de cancelar uma conta, isso é um erro grave da instituição. Todo e qualquer produto é passível de ser cancelado, pois o consumidor não é obrigado a se perpetuar com algo que não gostaria mais de ter.