Cliente com nome limpo e score bom tem cartão cancelado e não reativado após pagamento, enquanto irmão com nome sujo recebe limite alto.
Respondida
Niterói - RJ
24/08/2026 às 16:39
ID: 257255091
Boa tarde
Me chamo Alex cunha
Então meu cartão foi cancelado pois atrasei o pagamento mas 3 meses depois paguei certo e até hoje não reativar meu cartão meu nome e limpo score bom.
Meu irmão com o nome sujo na nubank e msm assim vcs liberam limite de 4mil pra ele como nome sujo gostaria de saber qual e o problema pq vcs não libera crédito pra mim e só pra quem e negativado ?
Compartilhe
Resposta da empresa
24/08/2026 às 17:32
Olá!
Analisamos a manifestação registrada e estamos escrevendo para formalizar a tratativa do seu caso e registrar nossa resolução.
Entendemos que enfrentar dificuldades financeiras é uma situação delicada e lamentamos que tenha passado por um período sem condições de pagar a fatura. No Nubank, buscamos constantemente maneiras de minimizar o impacto desse tipo de ocorrência no uso de nossos produtos.
Contudo, informamos que, em razão dos atrasos ocorridos, foi necessário cancelar a função de crédito vinculada à sua conta. Esse cancelamento é, no momento, irreversível, o que significa que o cartão de crédito associado ao seu perfil não pode ser reativado. Essa condição está prevista na cláusula 4.10 do nosso Contrato, na seção sobre Atraso ou Falta de Pagamento (Função Crédito). A cláusula 4.10.2 estabelece que o atraso no pagamento de qualquer obrigação decorrente deste Contrato ou de qualquer outro contrato mantido com o Emissor ou empresas do grupo do Emissor poderá ocasionar o bloqueio ou o cancelamento do Cartão, independentemente de notificação ou qualquer outra formalidade.
É importante ressaltar que a negativa de crédito, baseada em diretrizes internas, constitui um exercício regular de direito por parte da instituição financeira. Apesar da situação atual, estamos avaliando possíveis ajustes em nossa abordagem para facilitar, quando viável, a reativação do crédito no futuro. Caso haja mudança nessa direção, você será comunicado prontamente.
Revisitamos seu histórico para identificar qualquer registro de promessa de reativação e não localizamos menção nesse sentido. Se houver informações no seu aplicativo referentes ao cartão, elas se referem ao cartão cancelado que, por regulamentação, precisamos manter visível; no momento não há limite disponível para uso.
Se restar alguma dúvida sobre nossa resposta, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato com nossa central de atendimento pelo número 0800 591 2117.
Abraços,
Agatha M. - Ouvidoria Nubank