Cliente deseja ativar plano promocional de 10GB por R$30,00 indisponível em sua linha.

Olá, Victor! Esperamos que esteja bem.

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar a sua opinião técnica conosco. O Nubank preza muito pelo diálogo transparente com nossos clientes e pela conformidade com as diretrizes de consumo nacionais.

Esclarecemos que o Nubank realiza frequentemente estudos de mercado, campanhas promocionais sazonais e testes pilotos com ofertas específicas de produtos para avaliar a usabilidade e desempenho técnico de novas ferramentas junto a diferentes perfis de consumidores. Essa dinâmica faz parte das práticas de inovação do setor e é conduzida de forma planejada.

Contudo, como o nosso maior compromisso é garantir a sua satisfação e proporcionar uma experiência justa e vantajosa para os nossos usuários, realizamos uma análise interna junto ao nosso time de engenharia de rede. Enviamos os detalhes da resolução do seu caso específico por meio de uma mensagem privada. Pedimos que verifique a mensagem enviada, assim como os detalhes compartilhados nela. Para visualizar essa mensagem, por favor, busque por "HugMe" na barra de pesquisa do seu e-mail ou diretamente na plataforma do Reclame Aqui.

Agradecemos o seu contato e informamos que estamos totalmente à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar. Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected].

Abraços,

Malu A. - Ouvidoria Nubank