Cliente deseja reativar cartão cancelado e resgatar limite de crédito, mas teve pedido negado.

Olá, Nátalia.

Te enviamos uma resposta bastante detalhada sobre este caso por mensagem privada, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

No Nubank, o processo de cancelamento da conta e do cartão de crédito são diferentes. Você pode cancelar a conta de débito diretamente pelo app, mas para cancelar o cartão de crédito, precisa entrar em contato com nosso atendimento.

Após solicitar o cancelamento do crédito, enviamos as condições onde informamos que o cancelamento é irreversível, ou seja, não é passível de reativação. Estamos sempre buscando melhorar nossos serviços e se houver qualquer atualização nesses processos, informaremos por e-mail.

Como seu caso envolve informações pessoais, detalhamos mais no e-mail que enviamos. Aproveitamos para pedir que você deixe a sua avaliação em sua manifestação, pois sua opinião é fundamental para que possamos melhorar nossos processos, produtos e nosso atendimento cada dia mais.

Lembramos que estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento: E-mail, chat e telefone.

Atenciosamente,

Heitor R. - Ouvidoria