Cliente Nubank com limite de crédito de R 35 solicita reanálise de perfil

Olá, Endreson.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Entendemos a sua insatisfação em relação ao valor do seu limite de crédito atual e compreendemos o seu desejo de contar com uma margem maior para acompanhar a sua renda mensal e o seu score de mercado. No entanto, é importante destacar que a sua conta passou por uma concessão recente de aumento de limite em julho de 2026. Após liberações recentes, o nosso sistema entra em um período de observação para analisar como o novo valor e as demais modalidades de crédito são utilizados no dia a dia antes de disponibilizar novos aumentos pré-aprovados.

Ao analisarmos o seu perfil, identificamos que a sua utilização recente tem se concentrado predominantemente nas linhas de limite adicional (como transações de Pix e pagamento de boletos no cartão de crédito), enquanto a margem pré-aprovada tradicional apresenta um padrão de consumo diferente. Para o nosso modelo de análise, o uso elevado e recorrente do limite adicional para transações de financiamento pontual sinaliza uma alta tomada de crédito, o que eleva a sensibilidade de risco do sistema e impacta diretamente a liberação de novos aumentos na margem principal pré-aprovada do seu cartão.

A concessão de crédito no Nubank é 100% automatizada e dinâmica, pautada pelas diretrizes do Banco Central do Brasil (Resolução CMN nº 4.952/2021), e considera não apenas a renda informada ou os dados do Open Finance, mas também a pontualidade nos pagamentos e a forma como o crédito é utilizado. Resguardados pelo segredo comercial, pela Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001) e pela LGPD (Lei nº 13.709/2018), mantemos a confidencialidade desses parâmetros. Recomendamos utilizar mais a margem do cartão em compras do dia a dia e manter os pagamentos rigorosamente em dia, permitindo que o seu perfil seja reavaliado positivamente nas nossas próximas varreduras automáticas de sistema.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Agatha M. - Ouvidoria Nubank

Olá, Nubank.

Agradeço a resposta, porém ela não esclarece a minha reclamação.

Vocês informam que minha conta passou por uma concessão de aumento de limite em julho de 2026 e que, após essa liberação, meu perfil entrou em período de observação. Porém, eu não identifiquei nenhum aumento real no meu limite pré-aprovado.

Atualmente, meu limite pré-aprovado continua sendo de apenas R$ 35,00. Esse valor não foi um aumento concedido pelo Nubank: fui eu quem coloquei dinheiro na Caixinha para conseguir utilizar o Nu Limite Garantido.

Também comecei a utilizar o cartão em compras justamente para demonstrar movimentação e capacidade de pagamento, mas até o momento não recebi aumento do limite pré-aprovado.

Por isso, peço que o Nubank esclareça objetivamente:

1. Qual foi exatamente o aumento de limite concedido em julho de 2026?
2. Qual era o meu limite antes desse suposto aumento e qual passou a ser depois?
3. Se o meu limite atual pré-aprovado continua em R$ 35,00, onde está refletido o aumento mencionado na resposta?
4. Por que o valor que eu mesma coloquei na Caixinha está sendo considerado como se fosse um aumento concedido pelo Nubank?
5. Qual é a previsão para uma nova análise do meu limite pré-aprovado?

Tenho renda mensal, movimentação financeira e venho utilizando o cartão e pagando minhas obrigações. Entendo que o aumento não é obrigatório, mas considero importante receber uma resposta clara, específica e coerente com a situação real da minha conta, e não apenas uma explicação genérica sobre os critérios de análise.

Solicito, portanto, uma reanálise do meu caso e um esclarecimento sobre o suposto aumento realizado em julho.

Aguardo uma resposta objetiva.

Olá, Endreson.

Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.

Reiteramos que a gestão e a concessão de margens de crédito pautam-se na regulamentação do Banco Central do Brasil (Resolução CMN nº 4.952/2021), que confere às instituições financeiras plena autonomia comercial para definirem suas políticas de risco. Em estrita observância à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e à Lei do Sigilo Bancário (Lei Complementar nº 105/2001), não expomos valores específicos, histórico de limites anteriores ou detalhes do seu extrato em canais públicos de réplica. Todas as informações detalhadas sobre o seu limite atual, o valor pré-aprovado pela instituição e os montantes vinculados à modalidade de crédito reservado (como a Caixinha/Nu Limite Garantido) estão disponíveis para consulta direta, segura e privativa no aplicativo do Nubank.

Esclarecemos que o nosso modelo de análise é 100% automatizado, dinâmico e imparcial, processando de forma contínua e integrada o histórico de movimentações da conta, a adimplência das faturas, os aportes em modalidades de garantia e o comprometimento do CPF no mercado financeiro global. O uso de saldo reservado para gerar limite e a realização de compras do dia a dia são iniciativas ativamente consideradas pelo sistema como insumos positivos de engajamento, contudo, não atuam como gatilhos de concessão compulsória ou imediata de novas margens pré-aprovadas sem garantia.

Para acompanhar a previsão das próximas análises de limite e entender o momento do seu perfil, você pode consultar a ferramenta NuScore e a seção Evolução de Limite diretamente no seu aplicativo. Nesses campos, o sistema apresenta transparentemente as datas estimativas das reavaliações periódicas e oferece orientações personalizadas sobre hábitos de consumo para favorecer o seu cadastro. Reforçamos que os analistas dos canais de atendimento e da Ouvidoria não possuem permissão manual para alterar resultados sistêmicos, e recomendamos a continuidade do bom uso dos nossos serviços para impulsionar suas reavaliações futuras.

Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o [email protected]

Abraços,

Agatha M. - Ouvidoria Nubank