Cobrança abusiva de juros por atraso de 2 dias na fatura do Nubank
Respondida
Palhoça - SC
13/09/2025 às 03:46
ID: 226805029
Cobrança abusiva de juros por apenas 2 dias de atraso
Descrição:
Estou extremamente indignada com o Nubank. Tive um imprevisto e atrasei minha fatura em apenas 2 dias. Para minha surpresa, o valor subiu quase R$ 300,00 em encargos.
Quando solicitei R$ 600,00 de limite, o banco não aprovou. Mas para cobrar juros abusivos, facilmente liberaram esse valor em poucos dias. Isso é um contrassenso e totalmente desrespeitoso com o cliente.
Solicito que o Nubank recalcule minha fatura de forma justa, pois não aceitarei pagar um valor inflado e desproporcional. Caso não haja solução, irei registrar a denúncia no Procon e Banco Central, já que essa prática fere o Código de Defesa do Consumidor.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
17/09/2025 às 09:46
Olá, Julia.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Analisamos detalhadamente seu caso e vimos que você deixou valores no rotativo, tentamos contato pelos números de telefone cadastrado, mas não tivemos sucesso, então vamos te explicar como essa modalidade funciona e o que ocorreu em sua fatura.
Inicialmente gostaríamos de te tranquilizar, pois não cobramos R$ *******.00 em encargos em sua fatura de outubro, deixaremos um detalhamento da sua fatura na mensagem privada aqui na plataforma que mostra exatamente o valor de encargos cobrados. Quando sua fatura fecha, ela só é considerada paga, após o pagamento de ao menos 15% do valor total de compras + pagamento do total em aberto ou de parcelamentos de fatura caso existam, isso é chamado de mínimo. Caso o pagamento de pelo menos o mínimo não seja efetuado, a sua fatura fica em atraso, e uma fatura em atraso pode levar ao bloqueio do cartão e apontamento a órgão de crédito.
Se um pagamento entre o mínimo e o total for identificado, você entra no rotativo após o vencimento da fatura em questão. Vimos que sua fatura de setembro, teve dois pagamentos antecipados nos dias 09 e 11 de agosto, esses dois pagamentos foram o suficiente para cobrir o mínimo da sua fatura e evitar que ficasse em atraso. Então quando no dia 11 de setembro o valor da fatura não foi pago, ela entrou no rotativo, sendo adicionada a sua fatura de outubro. Ou seja, o valor que se refere, é resultado da soma da fatura de setembro + compras de outubro.
******* que os encargos são calculados após o pagamento do valor em aberto, ou seja, você só terá acesso ao valor dos juros após pagar o valor que estava em atraso ou no rotativo. Após o pagamento ser efetuado, o sistema irá calcular os dias que o valor da fatura ficou em aberto e lançará a cobrança dos encargos para serem pagos em sua próxima fatura, os valores de encargos são identificados pelo nome de Juros, multa e IOF de atrasou ou rotativo.
Concluindo, o valor que relatou para nós como encargos, na verdade, são valores de compras que você já tinha em sua fatura, que foram somaram com o valor no rotativo.
Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******
Atenciosamente,
Arthur M. - Ouvidoria Nubank