Cobrança Abusiva e Falta de Resolução de Reclamações
Respondida
Coromandel - MG
23/04/2026 às 18:29
ID: 246800161
Já é a terceira vez que faço uma reclamação aqui e não resolvem ou mudam em nada . Tive uma dívida a quase 5 anos e não consegui pagar pois era época de pandemia, o empréstimo no valor de 12 mil reai, hoje me cobram a vista a quantia de 27 mil reais, e se for pra parcelar a quantia vai parar na casa dos 50 mil reais. Já vi várias pessoas que tiveram dívidas abaixadas pra poder limpar o nome, mas comigo a empresa tende a me [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo eu tentando contato para quitar de alguma forma. Pra parcelar eles querem uma entrada ainda de quase 3 mil reais e 36 parcelas de 1300, e avista tá mais que o dobro da dívida original
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 17:51
Olá, Rafael.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
Compreendemos que lidar com imprevistos financeiros, especialmente aqueles que se iniciaram em um período tão sensível, é um grande desafio. Valorizamos muito a sua intenção em buscar uma alternativa para regularizar a sua situação conosco e acolhemos o seu relato com total empatia, com o objetivo de te apoiar da melhor forma possível.
Para te trazer a resolução logo de início, após o envio das nossas propostas por mensagem privada recentemente, notamos que você encontrou uma condição adequada e realizou a contratação de um acordo para o seu empréstimo diretamente pelo seu aplicativo em 24/04/2026. Ficamos muito felizes em saber que chegamos a uma solução que se encaixou na sua realidade. O seu parcelamento já se encontra efetivado e você pode acompanhar todos os detalhes do seu acordo atualizado pelo próprio aplicativo.
Sobre os seus contatos anteriores e os valores mencionados, analisamos o seu histórico de atendimento e identificamos que o nosso time atuou corretamente, apresentando as ofertas de negociação que estavam disponíveis em nosso sistema naqueles momentos. As nossas condições de acordo e os descontos concedidos são calculados considerando o valor inicial da dívida e o tempo em que a pendência permanece ativa, buscando sempre o equilíbrio da viabilidade financeira de forma justa para cada perfil. Asseguramos que as nossas taxas estão em total conformidade com os parâmetros estabelecidos pelo Banco Central do Brasil e respeitam integralmente o Código de Defesa do Consumidor, não caracterizando abusividade nas cobranças.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Atenciosamente
Micaela R. - Ouvidoria Nubank