Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] após renegociação de dívida

Olá, Kelvy,

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Conforme conversamos, sua renegociação de pendências foi efetivada com sucesso, houve apenas uma demora na atualização de suas faturas, mas já ocorreu conforme constatou.

Oferecendo um contexto de como funciona a Renegociação de Pendências, ela é uma opção de refinanciamento que oferecemos aos nossos clientes. Por meio dela é possível que o cliente parcele sua fatura atual e contratações anteriores que estejam em andamento. Com essa opção, o cliente pode organizar melhor o seu orçamento, unindo todos os financiamentos do cartão de crédito em um único parcelamento.

O que é considerado para a renegociação de pendências:

- Parcelamentos de fatura ou renegociações ativos;

- Financiamento de boletos;

- Financiamento de compras;

- Pix no crédito;

Não entra na renegociação de pendências:

- Parcelas futuras de compras parceladas no estabelecimento, a contar da fatura aberta (azul).

O Nubank não realiza parcelamento sobre o saldo total de cartão, pois assim evitamos aplicar juros sobre compras e valores ainda não vencidos, sendo mais vantajoso para nossos clientes. Por isso não fazemos o parcelamento sobre o saldo total. Quando uma renegociação é feita, ela é lançada na fatura como uma compra parcelada. Então os encargos do parcelamento passam a abater do limite. Se o valor parcelado for maior que o limite disponível no momento, o valor excedente ficará negativo.

Mas a regra de liberação do limite continua a mesma. Conforme efetuar os pagamentos, o limite é liberado. Primeiro zerando o valor negativo, para depois entrar como saldo positivo para compras. Essa informação é trazida de forma clara e transparente durante a contratação do serviço na tela que antecede a confirmação com a senha de 4 dígitos. Segue abaixo o trecho que mencionamos:

"6. A renegociação consome meu limite do cartão?

Sim. E os juros e IOF também consomem seu limite. Por isso, ele pode ficar negativo temporariamente e a medida que você for pagando as parcelas, seu limite ficará novamente disponível."

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: Chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******.

Atenciosamente,

Gabriel C. - Ouvidoria Nubank