Cobrança de anuidade do cartão Ultravioleta e pressão para aceitar o pagamento
Respondida
São Paulo - SP
14/11/2025 às 22:53
ID: 231958265
Recebi do Nubank o cartão ultravioleta e estou migrando todos os meus gastos para esta conta.
O que ocorre é que passaram a fazer cobrança de anuidade e ao tentar negociação deste valor vieram justificar beneficios ultravioleta e me senti sendo forçada a este pagamento.
O nubank sendo um banco tão inovador e diferenciado deveria avalizar os gastos dos clientes bem como analisar os beneficios oferecidos por seus concorrentes, onde não cobram anuidade.
Grande decepção com o Nubank.
Compartilhe
Resposta da empresa
17/11/2025 às 15:12
Olá, Marina.
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e estamos escrevendo para te oferecer uma resposta.
A Cobrança da mensalidade ocorre pois os benefícios do Ultravioleta que é nossa categoria Black passam a ficar ativos após o convite ser aceito.
Entre os benefícios inclusos estão:
Cashback de 1.25% que não expira; Chip internacional gratuito válido em mais de ******* países; NuTag sem mensalidade para pedágios e estacionamentos; Streaming HBO MAX; Conta Global; Investimentos exclusivos; Atendimento prioritário por canais especializados; Acesso a diversas salas VIP Mastercard Black e o Ultravioleta lounge no Aeroporto de Guarulhos; 4 acessos gratuitos a sala vip lounge Kay utilizando o Priority Pass (Este beneficio pode ser utilizado com acompanhantes); Proteções Mastercard Black, como seguro de viagem e garantia estendida; Proteção de compras; Caixinha turbo que rende *******% do CDI; Saques gratuitos: saques ilimitados no débito (quando aplicável ao grupo); Espaço família: possibilidade de compartilhar alguns benefícios com membros da família pelo app; Múltiplos cartões adicionais: opção de ter mais de um cartão adicional, dependendo do grupo; Cashback que você pode trocar por milhas, usar para pagar fatura ou transferir para conta e acesso gratuito a casa Ultravioleta localizada no parque Ibirapuera.
A mensalidade é de R$ 49,00, com isenção automática nos meses em que há R$ 5.*******,00 em gastos no crédito ou R$ 50.*******,00 investidos no Nubank/NuInvest. Todas essas condições estão descritas nos Termos e Condições do Contrato, aceito no momento da adesão, disponível em: https://******* Mais informações também estão disponíveis nos sites oficiais: Mastercard Black https://*******) e Nubank Ultravioleta https://*******).
Identificamos que se tornou cliente Ultravioleta em 03/08/******* e teve 12 meses de isenção, onde teve acesso aos benefícios citados, como o cashback. Após esse período, foram cobradas 2 mensalidades cheias, mas o valor proporcional pós-cancelamento e foram estornados pensando na sua experiência.
Pós-cancelamento, também foi reemitido um cartão Platinum que não tem qualquer custo mensal. Reforçamos que ter o cartão Ultravioleta é totalmente opcional após o convite ser enviado e você só se torna Ultravioleta após aceitar os termos e condições e confirmar com a senha de 4 dígitos.
Se tiver ficado com alguma dúvida em relação a nossa resposta, é só nos responder por aqui mesmo ou escrever um e-mail para o *******
Abraços,
Henrique S. - Ouvidoria Nubank