Cobrança de encargos abusivos por atraso de 1 dia na fatura do cartão de crédito Nubank

Somos o time especialista de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação referente aos encargos de atraso lançados em sua fatura.

Compreendemos que a visualização desses valores possa causar surpresa, especialmente diante do seu excelente histórico de 10 anos de utilização assídua e pagamentos sempre pontuais. Gostaríamos de prestar os esclarecimentos técnicos sobre como esses encargos são compostos quando ocorre o atraso, ainda que por um único dia.

1. Composição dos Encargos de Atraso

De acordo com o contrato do cartão de crédito e as normas vigentes do Banco Central, o não pagamento da fatura até a data do vencimento (dia 06) aciona a cobrança de encargos financeiros sobre o valor total que ficou em aberto. No seu caso, o pagamento realizado no dia seguinte (dia 07) configurou o atraso, gerando os seguintes lançamentos:

– Multa de Atraso: Taxa fixa de 2% aplicada sobre o valor total da fatura não quitada no vencimento.

– Juros de Mora e Juros de Rotativo: Calculados proporcionalmente ao período em que o pagamento ficou pendente. No cartão de crédito, esses juros são compostos e capitalizados diariamente.

– IOF (Imposto sobre Operações Financeiras): Tributo federal obrigatório que incide sobre operações de crédito em atraso (composto por uma alíquota fixa e outra diária).

2. Dinâmica do Cálculo

Reconhecemos que o atraso foi pontual e decorrente de uma limitação técnica no momento do pagamento em outra instituição. No entanto, o sistema realiza o cálculo desses encargos de forma automática e imediata assim que o vencimento é ultrapassado.

• Como os juros e a multa de 2% incidem sobre o montante total da fatura, o valor final dos encargos reflete diretamente o saldo devedor que transitou de um dia para o outro. Por esse motivo, mesmo em um atraso de apenas 1 dia, o valor total (soma de juros, multa e imposto) pode parecer elevado em relação ao tempo decorrido.

3. Considerações Finais

Agradecemos por compartilhar sua trajetória conosco e, após revisão técnica da sua conta, confirmamos que os lançamentos de juros, multa e IOF estão corretos e seguem rigorosamente as políticas de crédito estabelecidas em contrato. Gostaríamos de esclarecer que esses valores são devidos para cobrir o custo do crédito utilizado durante o período de inadimplência e as informações sobre essas taxas estão sempre disponíveis para consulta em suas faturas mensais, garantindo total transparência.

Valorizamos muito o seu perfil de excelente pagadora e, para evitar que imprevistos com limites de outros bancos ou horários bancários voltem a impactar seu orçamento, recomendamos a ativação do Débito Automático no aplicativo do Nubank.

Permanecemos à disposição no Chat, e-mail ([email protected]) ou telefone no 0800 591 2117.

Atenciosamente,

Getúlio C. - Ouvidoria Nubank