Cobrança de fatura que consta pagamento recebido

Olá, Zeno!

Notamos que nosso time especialista te enviou uma resposta bastante detalhada sobre este caso por e-mail, mas também gostaríamos de te dar uma posição por aqui.

Pelo que analisamos, suas faturas estão condizentes com seus gastos e em nome da sua experiência como cliente Nubank, realizamos o detalhamento de seus gastos e pagamentos realizados no e-mail que enviamos.

Apenas contextualizando, quando uma fatura fecha, nada entra e nada sai, e os pagamentos efetuados após o fechamento de sua fatura, são detalhados sempre na fatura que estiver aberta, então, quando você efetua um pagamento depois que sua fatura já fechou, esse pagamento fica constando em sua fatura que estiver aberta naquele momento, mas estará abatendo na fatura fechada, todos os pagamentos realizados após a fatura fechar funcionam dessa forma.

Para que você possa visualizar essas informações em suas faturas no aplicativo, basta fazer o seguinte:

- Clicar no painel branco do cartão de crédito (é o mesmo painel que aparece o valor da sua fatura atual e o seu limite disponível);
- Clicar em Resumo de faturas
- Selecionar a fatura que você quer ver detalhada.

Os detalhes da fatura devem aparecer na tela do seu aplicativo.


Como precisamos abordar algumas informações pessoais de sua conta, há mais orientações sobre seu caso por lá.

Se ainda restar qualquer dúvida sobre este assunto, é só responder este e-mail. Lembramos que estamos à disposição em todos os nossos canais de atendimento: E-mail, chat, telefone e redes sociais.


Abraços,


Equipe Nubank