Cobrança de juros abusivos e prática ilegal pelo Banco Itaú
Respondida
Osasco - SP
29/01/2026 às 16:47
ID: 239229107
Sou cliente Nubank e registro esta reclamação diante da cobrança de juros manifestamente abusivos em [cartão de crédito / empréstimo / financiamento], prática que vem causando grave prejuízo financeiro.
Ao analisar as cobranças, constatei a aplicação de taxas excessivas e desproporcionais, muito acima da razoabilidade e sem a devida transparência no momento da contratação, o que configura violação direta ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente aos princípios da boa-fé objetiva, da informação adequada e da vedação à vantagem excessiva (artigos 6, 39 e 51 do CDC).
A dívida vem sendo artificialmente inflada por juros elevados, tornando-se praticamente impagável, o que caracteriza abuso de poder econômico e prática reiteradamente questionada pelo Judiciário.
Ressalto que já busquei solução junto aos canais de atendimento do banco, sem qualquer resposta efetiva ou proposta concreta de regularização, demonstrando total descaso com o consumidor.
Diante disso, exijo a revisão imediata do contrato, com o recalculo da dívida, aplicação de taxas compatíveis com o mercado, bem como o estorno dos valores cobrados indevidamente. Caso não haja solução, não descarto a adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo posicionamento urgente e a resolução definitiva do problema.
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Resposta da empresa
06/02/2026 às 17:21
Olá Vitória,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. No Nubank, pautamos nossa atuação nos pilares de transparência e respeito, buscando sempre oferecer o melhor suporte para a jornada financeira de nossos clientes. Respeitosamente informamos que você tem todo o direito de buscar outros canais de atendimento ou até mesmo pedir ajuda externa, caso assim deseje. Respeitamos totalmente sua decisão e, independentemente do caminho escolhido, estaremos à disposição para atendê-la com a mesma dedicação e cuidado que você encontra por aqui.
Valorizamos a sua transparência em expor seus pontos e nosso objetivo é te dar total clareza sobre o cenário atual do seu contrato e as políticas da nossa instituição. Antes de detalharmos o seu caso, notamos que em sua manifestação foi mencionada outra instituição financeira (Itaú). Gostaríamos de esclarecer que o Nubank é uma empresa independente e não faz parte do grupo econômico do banco citado por você nesta manifestação ou de qualquer outra instituição.
Sobre o seu empréstimo pessoal, analisamos o cadastro e verificamos que as parcelas estão pendentes desde janeiro deste ano. É importante explicar que os valores que você visualiza hoje não são arbitrários ou abusivos, mas sim uma consequência contratual do tempo decorrido sem pagamentos. Quando ocorre o atraso, são aplicados os encargos previstos originalmente (juros remuneratórios, multa de 2% e juros de mora de 1% ao mês) diariamente até a regularização. Garantimos que houve total transparência no momento da contratação. No nosso aplicativo, todas as condições — incluindo taxas de juros, Custo Efetivo Total (CET) e o valor final das parcelas — são apresentadas de forma clara na simulação. A efetivação do contrato só ocorre após a visualização dessas informações e mediante a digitação da sua senha pessoal de 4 dígitos, que funciona como sua assinatura digital e confirma a sua concordância com os termos.
Nosso foco é te ajudar a resolver essa situação. As melhores condições de negociação para o seu perfil, considerando o tempo de atraso, já estão disponíveis para simulação diretamente no seu aplicativo.
Agradecemos o seu contato e informamos que estamos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.
Atenciosamente,
Rubya P.