Cobrança de Juros Abusivos no Cartão Nubank Após Atraso na Fatura

Olá, Nicolly.

Somos a equipe especializada em Reclame Aqui no Nubank e estamos entrando em contato para oferecer uma solução à sua manifestação.

Em resposta à sua solicitação de um relatório detalhado para compreensão da evolução da dívida, enviamos em mensagem privada o Documento Descritivo de Crédito (DDC), que apresenta o histórico e as condições do seu cartão de crédito. O DDC (também chamado, em alguns contextos, de Documento de Evolução da Dívida — DED) é o demonstrativo previsto na Resolução CMN nº 5.004/2022 que consolida a posição atual das operações de crédito, apresentando valor contratado, encargos incidentes e saldo atualizado. Trata‑se de um documento oficial sobre a situação atual da dívida — especialmente quando há valores em aberto ou em atraso — e não de um extrato histórico detalhado de pagamentos; por essa razão, o "saldo devedor consolidado" informado no DDC pode divergir do total da dívida, já que parcelas de compras ou outros lançamentos nem sempre são considerados na consolidação.

No arquivo em PDF, você encontrará as seguintes informações detalhadas:

- Número do contrato;

- Saldo devedor atualizado;

- Demonstrativo da evolução do saldo devedor;

- Tipo da operação;

- Taxa de juros anual, nominal e efetiva;

- Prazo total e restante;

- Forma de pagamento (sistema de amortização);

- Valor de cada parcela, especificando o valor do principal e dos encargos;

- Data do vencimento da última parcela.

Aproveitamos para esclarecer que não houve pagamento, ao menos do valor mínimo, a partir da fatura de abril de 2026. Em caso de atraso, os juros incidem diariamente até a regularização do débito — não sendo arbitrários, mas sim uma consequência do não cumprimento do prazo de pagamento. As taxas estão em conformidade com as diretrizes do Banco Central do Brasil (BACEN) e do Código de Defesa do Consumidor (CDC), e foram informadas no momento da contratação, conforme detalhado nos termos e condições do cartão de crédito. Após o terceiro dia de atraso, enviamos comunicações para orientar sobre os próximos passos e incentivar a regularização. Ressaltamos ainda que o Nubank respeita integralmente a Lei nº 14.690/2023, que limita os encargos do crédito rotativo e do parcelamento de fatura a 100% do valor original da dívida, garantindo transparência e legalidade em cada cobrança.

Reforçamos que oferecemos opções flexíveis de negociação pelo aplicativo e pelas nossas centrais oficiais de atendimento. As propostas exibidas no seu aplicativo atualmente correspondem às melhores condições disponíveis no momento; recomendamos também que acompanhe o aplicativo regularmente, pois realizamos análises de crédito de forma contínua e eventuais ofertas mais vantajosas serão apresentadas automaticamente. Embora nos empenhemos em ampliar a flexibilidade sempre que possível, nossas políticas de crédito e parcelamento baseiam‑se em análises financeiras rigorosas, com o objetivo de garantir a sustentabilidade da instituição e oferecer condições responsáveis aos clientes.

Por fim, é fundamental entender que o Reclame Aqui, conforme descrito em seu site institucional, é uma plataforma de solução de conflitos entre consumidores e empresas, mas não constitui um fórum oficial para negociações ou acordos financeiros. A plataforma serve para que consumidores compartilhem suas experiências, e nós nos comprometemos a responder e, quando possível, resolver as queixas apresentadas. Permanecemos à disposição em todos os nossos canais oficiais de atendimento, sempre que precisar.

Atenciosamente,

Laura B. - Ouvidoria Nubank