Cobrança de juros abusivos por atraso de 30 minutos na fatura do Nubank

Olá, Paula.

Esperamos que esteja bem. Somos o time de Reclame Aqui do Nubank e recebemos a sua manifestação. Após análise, preparamos uma resposta com a tratativa para seu caso.

Verificamos que o pagamento da fatura referente ao mês de setembro foi realizado após a data de vencimento, resultando na aplicação dos encargos devido ao atraso do pagamento após expediente bancário.

Sobre alteração da data de vencimento da fatura, só alteramos automaticamente, quando o vencimento cai no final de semana ou em algum feriado da FEBRABAN/AMBIMA, o nosso sistema coloca automaticamente o vencimento efetivo para o próximo dia útil. Se desejar alterar o vencimento da fatura, poderá fazer pelo aplicativo ou em nosso atendimento.

Então entendemos que a insatisfação gerada foi devido ao não pagamento no vencimento. Mantemos nosso compromisso de transparência com nossos clientes e, como toda instituição financeira, segue parâmetros legais estabelecidos pelo Banco Central (BACEN) e de acordo com diretrizes do código de defesa do consumidor.

Como é possível verificar através do Relatório de Taxa de Juros portal do BACEN, o Nubank se encontra entre as 25 instituições com a menor média de taxa de juros, e com taxas anuais e mensais abaixo da média entre todas as instituições financeiras. O relatório completo pode ser acessado através do link abaixo: https://*******

É importante reforçar que as taxas variam de um cliente para outro, dependendo da situação cadastral do cliente, considerando, dados de pagamento e informações de crédito atreladas ao cliente, entre outros critérios. Esse ponto também está alinhado com as diretrizes do BACEN e podem ser verificadas neste link: https://*******

Todos os valores de encargos são previamente informados no ato da contratação de qualquer serviço e pode ser consultado em nosso contrato a qualquer momento. Para agilizar sua pesquisa deixaremos abaixo as cláusulas contratuais onde informamos sobre a cobrança das taxas:

4.11 Atraso ou falta de pagamento (Função Crédito)

4.11.1 Caso, em qualquer mês, você não efetue a quitação de, pelo menos, o Pagamento Mínimo, até a data de vencimento da Fatura, você estará em atraso. Para realizar o pagamento da Fatura em atraso, você deve consultar, via aplicativo ou nos canais de atendimento do Emissor, qual o valor atualizado do seu saldo devedor na data do pagamento. Este valor será composto por: (i) valor total dos lançamentos em aberto; (ii) juros remuneratórios correspondentes aos juros da modalidade ""rotativo"" e/ou ""parcelamento"", conforme saldo aplicável; (iii) juros moratórios de 1%; (iv) tributos/impostos; e (v) multa de 2%. Se Você optar por pagar valor inferior ao saldo devedor atualizado e acima do Pagamento Mínimo, a diferença será financiada pelo Emissor nos termos descritos na cláusula acima.

De acordo com as normas do Banco Central do Brasil (Bacen), as instituições financeiras estão autorizadas a cobrar juros de mora e outras penalidades contratuais quando há atraso no pagamento de faturas por parte dos clientes. Essas condições, incluindo as taxas de juros e possíveis multas, devem estar claramente especificadas no contrato ou no regulamento do serviço contratado. Os bancos também são obrigados a informar previamente ao cliente sobre quaisquer alterações nas condições contratuais. Prezamos pela completa transparência em nossas relações com os clientes, proporcionando informações claras e detalhadas sobre as taxas tanto no aplicativo quanto no contrato, sem ocultação de informações ou ressalvas inadequadas. Oferecemos a possibilidade de efetuar pagamentos utilizando o saldo da conta Nubank, o que permite o reconhecimento praticamente em tempo real. Esta opção visa facilitar a vida de nossos clientes, minimizando a ocorrência de atrasos no pagamento das faturas.

Se tiver ficado com alguma dúvida, estamos disponíveis através dos nossos canais oficiais de atendimento: chat no nosso aplicativo / E-mail: enviando uma mensagem para: ******* e Telefone no ******* ******* *******.

Atenciosamente,



Catia A.- Ouvidoria

Nubank